Подтверждение заказа в MAX для сайта на Tilda

На странице «Спасибо» покупатель открывает бота магазина и подтверждает заказ одной кнопкой. Заказ сам переходит в нужный статус, а диалог с покупателем появляется в «Чате» Рефсейлс.

Попробовать 14 дней бесплатноКак подключить

Покупатель подтверждает заказ сам

Без модуля заказ подтверждают звонком. С модулем покупатель отвечает в MAX, когда ему удобно, а вы видите ответ в статусе заказа.

  • Кнопка на странице «Спасибо»

    После оформления покупатель видит кнопку «Подтвердить заказ в MAX». Она открывает бота вашего магазина.

  • Карточка заказа в боте

    Бот присылает номер заказа, сумму и состав. Текст карточки вы меняете в настройках модуля.

  • Статус меняется сам

    Покупатель жмёт «Подтверждаю», и заказ переходит в выбранный вами статус. Автоматизации на этот статус запускаются как обычно.

  • Кнопка «Отменить»

    Появляется, если вы выбрали статус для отказа. Без него покупатель может только подтвердить заказ.

  • Диалог в «Чате»

    Покупатель, открывший бота, попадает в «Чат» Рефсейлс вместе с телефоном из заказа. Вы пишете ему в MAX первым.

  • Без ручного поиска заказа

    Скрипт берёт номер заказа со страницы «Спасибо» и телефон из формы. Если номера нет, Рефсейлс ищет заказ по телефону за последние 2 часа.

Что происходит после «Подтверждаю»

Решение покупателя и смена статуса проходят одной операцией. Если статус сменить нельзя, ответ всё равно попадает в диалог.

  • Заказ переходит в статус, который вы выбрали для подтверждения
  • В диалоге появляется отметка «Клиент подтвердил заказ в MAX»
  • Покупатель видит в боте, что заказ подтверждён
  • Повторное нажатие не сдвигает заказ второй раз

Защита от чужих ответов

  • Ссылка только по телефону заказа

    Рефсейлс выдаёт кнопку, если телефон из формы совпал с телефоном в заказе. Иначе кнопка не появляется.

  • Карточку не переслать

    Ответить на карточку может только тот, кому бот её отправил.

  • Только новые заказы

    Покупатель меняет статус, пока заказ новый или на согласовании. Собранный или отправленный заказ кнопка не сдвинет.

  • Срок ссылки

    По умолчанию ссылка работает 7 дней. Срок от 1 до 30 дней задаётся в настройках модуля.

Как подключить подтверждение заказа в MAX

Скрипт для сайта общий для всех модификаций Tilda. Если он уже стоит в HEAD, вставлять его заново не нужно.

  1. 1

    Подключите бота MAX

    «Настройки», «Интеграции», «MAX»: вставьте токен бота. Токен выдают на business.max.ru.

  2. 2

    Включите модуль

    «Модификации Tilda», карточка «Подтверждение заказа в MAX». Выберите статус для подтверждения и, если нужно, для отказа.

  3. 3

    Добавьте блок на «Спасибо»

    На странице «Спасибо» в Тильде поставьте блок T123 с кодом из настроек модуля там, где нужна кнопка.

MAX для интернет-магазина на Тильде

Тильда отправляет заявку в CRM, но не спрашивает покупателя, в силе ли заказ. Магазин узнаёт это звонком или сообщением, а для сообщения в MAX нужен диалог, который начал сам покупатель. Кнопка на странице «Спасибо» решает обе задачи: покупатель открывает бота, подтверждает заказ, и у вас появляется канал связи с ним.

Заказ, диалог и статус хранятся в CRM Рефсейлс. Переписка с покупателем идёт из «Чата» рядом с Telegram, WhatsApp и почтой.

Частые вопросы о подтверждении заказа в MAX

Как подтвердить заказ с сайта на Тильде через MAX?
Включите модуль «Подтверждение заказа в MAX» в Рефсейлс и подключите бота магазина. После оформления заказа на странице «Спасибо» появится кнопка. Покупатель открывает бота, получает карточку заказа и нажимает «Подтверждаю».
Зачем покупателю открывать бота, если заказ уже оформлен?
Бот MAX пишет только тем, кто открыл с ним диалог. Пока покупатель не нажал кнопку, связаться с ним в MAX нельзя. Когда он открыл бота, диалог появляется в «Чате» Рефсейлс, и вы пишете покупателю сами: про оплату, доставку или замену товара.
Как бот узнаёт, какой это заказ?
Скрипт запоминает телефон, который покупатель ввёл в форме, и берёт номер заказа со страницы «Спасибо». Рефсейлс сверяет телефон с заказом. Если номера заказа на странице нет, Рефсейлс ищет заказ с этим телефоном за последние 2 часа, окно меняется в настройках.
Что если кнопка не появилась?
Кнопка появляется, только когда заказ уже пришёл в Рефсейлс и телефон совпал. Скрипт ждёт заказ около 30 секунд. Если покупатель не ввёл телефон или заказ пришёл позже, кнопки не будет, а заказ остаётся в своём статусе.
Можно ли отменить заказ из MAX?
Да, если в настройках модуля выбран статус для отказа. Тогда под карточкой появится кнопка «Отменить». Не выбирайте статус, который запускает необратимые автоматизации, например возврат оплаты: кнопку нажимает покупатель.
Нужен ли отдельный бот?
Подойдёт бот, через который магазин уже переписывается с покупателями в MAX. Модуль использует бота, подключённого в разделе «Интеграции».

Подключите подтверждение заказов в MAX

14 дней бесплатно, карта не нужна

Начать бесплатноДругие модули