1. Общие положения
Настоящий документ (далее — «Оферта») является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Конюшкина Константина Александровича (ОГРНИП 321385000069728, ИНН 381457249566, далее — «Исполнитель») и адресован любому дееспособному физическому лицу (далее — «Пользователь»), заинтересованному в получении доступа к сервису Рефсейлс, доступному по адресу refsales.ru и его поддоменах (далее — «Сервис»).
В соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ признаётся публичной офертой: он содержит все существенные условия договора на предоставление доступа к Сервису и выражает намерение Исполнителя считать себя заключившим договор на указанных в Оферте условиях с любым лицом, совершившим акцепт в порядке, установленном настоящей Офертой.
Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие Пользователем всех её условий. С момента акцепта настоящая Оферта считается заключённым между Исполнителем и Пользователем договором (далее — «Договор»).
Оферта не является офертой в значении, применимом исключительно к предпринимательской деятельности: Договор может быть заключён физическим лицом независимо от наличия у него статуса индивидуального предпринимателя или самозанятого.
2. Термины и определения
- Сервис — программно-аппаратный комплекс Рефсейлс, предоставляющий Пользователю через сеть Интернет функциональность по управлению магазином, заказами, продуктами, реферальными программами, автоматизациями, перепиской с клиентами и связанными интеграциями.
- Сайт — совокупность страниц, размещённых по адресу refsales.ru и его поддоменах, через которые Пользователь получает доступ к Сервису.
- Учётная запись — личный раздел Пользователя в Сервисе, доступ к которому осуществляется по логину (адресу электронной почты) и паролю.
- Магазин — рабочее пространство в Сервисе, создаваемое Пользователем для управления продажами и связанными сущностями.
- Подписка — право Пользователя пользоваться функциональностью Сервиса в рамках выбранного тарифного плана в течение расчётного периода.
- Тарифный план — совокупность условий предоставления доступа к Сервису (состав функций, лимиты, стоимость), публикуемая на Сайте на странице /pricing.
- Расчётный период — период в 30 (тридцать) календарных дней, за который Пользователь вносит плату в соответствии с выбранным Тарифным планом.
- Тестовый период (Trial) — период безвозмездного доступа Пользователя к Сервису продолжительностью 14 (четырнадцать) календарных дней, предоставляемый однократно.
- Акцепт — совершение Пользователем конклюдентных действий, указанных в разделе 4 Оферты, свидетельствующих о его согласии с условиями Договора.
3. Предмет договора
Исполнитель предоставляет Пользователю за плату право использования функциональности Сервиса в объёме и на условиях выбранного Тарифного плана, а Пользователь обязуется принять и оплатить такое право в порядке, предусмотренном Офертой.
Сервис предоставляется по модели SaaS (Software as a Service) — без передачи экземпляров программного обеспечения Пользователю, через удалённый доступ по сети Интернет. Правообладателем Сервиса и всех его компонентов является Исполнитель или его лицензиары.
Состав функциональности, лимиты (в том числе количество продуктов, партнёров, магазинов), стоимость Подписки и иные параметры каждого Тарифного плана указаны на странице /pricing и являются неотъемлемой частью Договора.
4. Регистрация и акцепт оферты
Для получения доступа к Сервису Пользователь проходит регистрацию на Сайте, указывая необходимые данные (в том числе адрес электронной почты) и создавая пароль. Пользователь обязуется указывать достоверные сведения и самостоятельно несёт ответственность за их актуальность.
Акцептом Оферты признаётся любое из следующих действий Пользователя:
- завершение регистрации Учётной записи на Сайте, в том числе через внешний сервис авторизации, после явного принятия настоящей Оферты и подтверждения ознакомления с Политикой обработки персональных данных;
- активация Тестового периода на странице /pricing;
- оплата Подписки по выбранному Тарифному плану.
С момента совершения акцепта Договор считается заключённым на условиях действующей редакции Оферты. Пользователь обязан ознакомиться с условиями Оферты до совершения акцепта.
Отметка при регистрации подтверждает акцепт настоящей Оферты и ознакомление с Политикой обработки персональных данных. Она не является согласием на обработку персональных данных. Если для отдельной операции требуется согласие, Исполнитель получает его отдельно в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Пользователь подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью и полномочиями для заключения Договора. Лица, не достигшие возраста, с которого законодательство Российской Федерации допускает самостоятельное заключение таких сделок, могут использовать Сервис только с согласия своих законных представителей.
5. Тестовый период
Пользователю, впервые регистрирующемуся в Сервисе, может быть предоставлен Тестовый период продолжительностью 14 календарных дней с момента его активации. Тестовый период активируется Пользователем самостоятельно на странице /pricing.
Для активации Тестового периода не требуется привязка банковской карты и не производится никаких списаний. По окончании Тестового периода автоматическое списание средств не происходит.
Тестовый период предоставляется одному Пользователю один раз. Исполнитель вправе отказать в предоставлении Тестового периода при наличии признаков его повторного получения, обхода ограничений или использования Сервиса с нарушением Оферты.
По окончании Тестового периода для дальнейшего использования Сервиса Пользователь выбирает Тарифный план и оплачивает Подписку. До момента оплаты доступ к платной функциональности Сервиса может быть ограничен.
6. Подписка, стоимость и порядок оплаты
Стоимость Подписки устанавливается Исполнителем в соответствии с выбранным Пользователем Тарифным планом и публикуется на странице /pricing. Все цены указаны в российских рублях. НДС не предъявляется на основании применяемого Исполнителем налогового режима. Если Исполнитель является плательщиком НДС, стоимость Подписки включает НДС по установленной ставке.
Оплата Подписки производится Пользователем на условиях 100% предоплаты за очередной Расчётный период в безналичном порядке через платёжные формы, доступные на Сайте. Способами оплаты являются банковские карты и иные безналичные способы оплаты, представленные на платёжной форме на момент совершения платежа. Обработка платежей осуществляется уполномоченными платёжными сервисами; Исполнитель не хранит полные реквизиты банковских карт Пользователя.
Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо получения Исполнителем подтверждения успешной авторизации платежа от платёжного сервиса.
Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифных планов. Изменение стоимости уже оплаченного Расчётного периода не производится; новая стоимость применяется к следующему Расчётному периоду.
По запросу Пользователя Исполнитель направляет подтверждающие документы об оплате на адрес электронной почты, указанный в Учётной записи.
7. Автопродление и отмена подписки
Если при оформлении Подписки Пользователь выбрал опцию автоматического продления либо такая опция предусмотрена используемой платёжной формой и не была отключена Пользователем, Подписка продлевается автоматически на очередной Расчётный период, а с привязанного Пользователем средства платежа производится списание стоимости Тарифного плана, действующего на момент продления.
Перед каждым автоматическим продлением Исполнитель направляет Пользователю уведомление на адрес электронной почты, указанный в Учётной записи, не позднее чем за 1 (один) календарный день до даты списания.
Пользователь вправе в любой момент отменить автоматическое продление Подписки в настройках Учётной записи. Отмена автоматического продления означает, что с Пользователя не будут производиться списания за последующие Расчётные периоды; при этом доступ к Сервису в рамках уже оплаченного Расчётного периода сохраняется до конца такого периода, если иное прямо не предусмотрено разделом 11 Оферты.
Если автоматическое списание не удалось (недостаточно средств, блокировка карты, отказ банка и т. п.), Подписка не продлевается; для продолжения использования Сервиса Пользователь может оплатить новый Расчётный период вручную.
8. Права и обязанности сторон
8.1. Исполнитель обязуется
- предоставить Пользователю доступ к Сервису в объёме выбранного Тарифного плана с момента активации Подписки или Тестового периода;
- обеспечивать работоспособность Сервиса с учётом допустимых технологических перерывов, регламентных и аварийных работ;
- обеспечивать конфиденциальность данных Пользователя в соответствии с Политикой обработки персональных данных;
- рассматривать обращения Пользователя, направленные через предусмотренные Сервисом каналы или на email info@refsales.ru.
8.2. Исполнитель вправе
- изменять функциональность Сервиса, состав Тарифных планов, их стоимость и лимиты с соблюдением условий раздела 6 Оферты;
- проводить плановые и внеплановые технические работы, уведомляя Пользователя заранее, если это практически возможно;
- приостановить доступ к Сервису при нарушении Пользователем условий Оферты, неисполнении обязательств по оплате или выявлении действий, угрожающих безопасности Сервиса либо третьих лиц;
- отказать Пользователю в заключении Договора либо расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации или Офертой.
8.3. Пользователь обязуется
- использовать Сервис в соответствии с его назначением и условиями Оферты;
- своевременно оплачивать Подписку в рамках выбранного Тарифного плана;
- предоставлять достоверные сведения при регистрации и поддерживать их актуальность;
- самостоятельно обеспечивать сохранность логина и пароля от Учётной записи; все действия, совершённые с использованием таких данных, считаются совершёнными Пользователем;
- самостоятельно нести ответственность за содержимое, которое Пользователь размещает, загружает, передаёт или иным образом обрабатывает с использованием Сервиса;
- соблюдать права третьих лиц и законодательство Российской Федерации при использовании Сервиса.
8.4. Пользователь вправе
- использовать Сервис в объёме, соответствующем выбранному Тарифному плану, в течение всего оплаченного Расчётного периода;
- изменять Тарифный план и отменять автоматическое продление Подписки в настройках Учётной записи;
- получать техническую поддержку в порядке, предусмотренном Сервисом;
- в любой момент прекратить использование Сервиса и потребовать удаления своей Учётной записи в порядке, предусмотренном разделом 10 Оферты.
9. Ограничения использования Сервиса
При использовании Сервиса Пользователю запрещается:
- использовать Сервис для совершения действий, запрещённых законодательством Российской Федерации, в том числе для рассылки спама, мошеннических схем, распространения вредоносного программного обеспечения;
- использовать Сервис для обработки данных, получение и обработка которых Пользователем запрещены законодательством или требуют специальных разрешений, которых Пользователь не имеет;
- предпринимать попытки получить несанкционированный доступ к Сервису, его компонентам, учётным записям других пользователей, а также к инфраструктуре Исполнителя;
- декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать Сервис, создавать производные произведения на его основе, за исключением случаев, прямо разрешённых законом;
- использовать Сервис способами, которые могут привести к нарушению его работоспособности, увеличению нагрузки сверх разумных пределов или иным образом повлиять на качество обслуживания других пользователей;
- передавать данные доступа к Учётной записи третьим лицам, если такая передача не соответствует штатному функционированию Сервиса (например, добавление сотрудников магазина с отдельными учётными записями).
Нарушение указанных ограничений является существенным нарушением Договора и даёт Исполнителю право приостановить доступ к Сервису либо расторгнуть Договор в порядке раздела 10 Оферты. Расчёты сторон при прекращении Договора производятся по правилам раздела 11 Оферты.
10. Отказ от подписки и прекращение доступа
Пользователь вправе в любой момент отказаться от Подписки и от исполнения Договора, прекратив использование Сервиса и (или) направив Исполнителю соответствующее уведомление на адрес info@refsales.ru.
Отказ от автоматического продления, совершённый в настройках Учётной записи, не влечёт досрочного прекращения уже оплаченного Расчётного периода: доступ к Сервису сохраняется до конца такого периода, после чего Подписка прекращается без дальнейших списаний.
Исполнитель вправе прекратить предоставление Сервиса и расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке в случае:
- существенного нарушения Пользователем условий Оферты, в том числе ограничений, предусмотренных разделом 9;
- невнесения Пользователем платы за очередной Расчётный период;
- получения от уполномоченных органов документов, свидетельствующих о противоправном использовании Сервиса Пользователем;
- наступления обстоятельств непреодолимой силы либо требований законодательства Российской Федерации, делающих дальнейшее предоставление Сервиса невозможным.
При расторжении Договора по инициативе Исполнителя Исполнитель возвращает Пользователю плату за неиспользованные календарные дни оплаченного Расчётного периода в порядке раздела 11 Оферты. Возмещение убытков Пользователя при отказе Исполнителя от исполнения Договора производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Прекращение Договора не освобождает Пользователя от обязательств, возникших до такого прекращения, включая обязательства по оплате.
11. Возвраты и перерасчёты
Пользователь вправе отказаться от исполнения Договора в любое время. При отказе Исполнитель возвращает Пользователю часть платы за оплаченный Расчётный период пропорционально числу неиспользованных календарных дней, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением Договора. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления Пользователя.
Если Сервис был фактически недоступен Пользователю по вине Исполнителя в течение непрерывного периода, превышающего 24 часа в рамках оплаченного Расчётного периода, Пользователь вправе направить Исполнителю требование о перерасчёте. По результатам рассмотрения такого требования Исполнитель производит перерасчёт путём продления Подписки на эквивалентный срок либо, по соглашению сторон, возврата соответствующей части уплаченных средств.
При ошибочном списании (техническая ошибка, двойное списание, списание после отмены автоматического продления) Исполнитель осуществляет возврат ошибочно удержанных средств в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и правилами используемого платёжного сервиса.
Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит законодательству.
12. Ответственность сторон
Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом особенностей, установленных настоящей Офертой.
Сервис предоставляется в состоянии и объёме, соответствующих его описанию на Сайте и выбранному Тарифному плану. Исполнитель прилагает разумные усилия для обеспечения работоспособности Сервиса, однако не гарантирует его безошибочную и бесперебойную работу, а также соответствие Сервиса субъективным ожиданиям Пользователя.
Исполнитель не несёт ответственности за:
- действия третьих лиц и сервисов, подключаемых Пользователем к Сервису самостоятельно (в том числе Tilda, CDEK, Telegram, MAX, платёжных сервисов), а также за доступность и качество работы таких сервисов;
- последствия использования данных доступа к Учётной записи лицами, которым Пользователь раскрыл или у которых не обеспечил сохранность таких данных;
- содержание данных, размещаемых и обрабатываемых Пользователем с использованием Сервиса;
- упущенную выгоду, косвенные и случайные убытки Пользователя.
Совокупная ответственность Исполнителя по Договору за любые требования, возникшие в связи с исполнением, неисполнением или ненадлежащим исполнением Договора, ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем Исполнителю за Расчётный период, в котором возникло соответствующее обстоятельство.
Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, применяются к Пользователям, использующим Сервис в целях осуществления предпринимательской деятельности. К Пользователю, использующему Сервис для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, такие ограничения не применяются в части, противоречащей императивным нормам законодательства Российской Федерации.
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после заключения Договора, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
13. Персональные данные
При использовании Сервиса Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя в порядке и на условиях, установленных Политикой обработки персональных данных, которая является неотъемлемой частью настоящей Оферты.
Принимая настоящую Оферту, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных. Обработка, необходимая для регистрации, исполнения Договора, обеспечения безопасности и выполнения требований закона, осуществляется на соответствующих законных основаниях. Когда обработка требует согласия, такое согласие оформляется отдельно.
В отношении персональных данных клиентов и партнёров Пользователя, передаваемых в Сервис в связи с его использованием, Исполнитель выступает в качестве лица, осуществляющего обработку по поручению Пользователя, а Пользователь — в качестве оператора. Настоящий раздел является поручением на обработку в значении части 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
Исполнитель обрабатывает такие персональные данные исключительно в целях обеспечения работы функций Сервиса, выбранных Пользователем, и совершает следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) — в объёме, необходимом для работы Сервиса и подключённых Пользователем интеграций, — блокирование, удаление, уничтожение. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность таких данных и требования к их защите, предусмотренные статьёй 19 указанного закона. Ответственность перед субъектами персональных данных за действия Исполнителя несёт Пользователь как оператор.
Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие правовых оснований для передачи таких данных в Сервис, информирование субъектов персональных данных и определение допустимых целей и сроков обработки в пределах используемых функций Сервиса.
14. Порядок направления претензий
Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением Договора, стороны стремятся разрешить путём переговоров. Для Пользователей, использующих Сервис в целях осуществления предпринимательской деятельности, соблюдение претензионного порядка до обращения в суд обязательно. Пользователь, использующий Сервис для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, вправе обратиться в суд без соблюдения досудебного порядка.
Претензия направляется Пользователем Исполнителю на адрес электронной почты info@refsales.ru или почтовым отправлением по почтовому адресу Исполнителя, указанному в разделе 16 Оферты. Претензия должна содержать фамилию, имя и отчество Пользователя, адрес электронной почты, использованный при регистрации в Сервисе, существо требования и обстоятельства, на которых оно основано.
Исполнитель рассматривает поступившую претензию и направляет Пользователю мотивированный ответ в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с даты её получения, если более короткий срок не установлен законодательством Российской Федерации.
При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
15. Изменение оферты
Исполнитель вправе публиковать новые редакции Оферты по адресу refsales.ru/terms. Дата редакции указывается в начале документа.
К уже оплаченному Расчётному периоду применяется редакция Оферты, действовавшая на дату оплаты. Новая редакция применяется к отношениям сторон начиная со следующего Расчётного периода — с момента оплаты Пользователем такого периода либо с момента автоматического продления Подписки.
Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он вправе отказаться от Договора в порядке раздела 10 Оферты и получить возврат платы за неиспользованные дни в порядке раздела 11.
16. Реквизиты исполнителя
По вопросам, связанным с использованием Сервиса, оплатой Подписки и применением условий настоящей Оферты, Пользователь может обратиться по адресу info@refsales.ru.
