1. Общие положения
Настоящий документ (далее — «Оферта») является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Конюшкина Константина Александровича (ОГРНИП 321385000069728, ИНН 381457249566, далее — «Исполнитель») и адресован любому дееспособному физическому лицу (далее — «Пользователь»), заинтересованному в получении доступа к сервису Рефсейлс, доступному по адресу refsales.ru и его поддоменах (далее — «Сервис»).
В соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ признаётся публичной офертой: он содержит все существенные условия договора на предоставление доступа к Сервису и выражает намерение Исполнителя считать себя заключившим договор на указанных в Оферте условиях с любым лицом, совершившим акцепт в порядке, установленном настоящей Офертой.
Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие Пользователем всех её условий. С момента акцепта настоящая Оферта считается заключённым между Исполнителем и Пользователем договором (далее — «Договор»).
Оферта не является офертой в значении, применимом исключительно к предпринимательской деятельности: Договор может быть заключён физическим лицом независимо от наличия у него статуса индивидуального предпринимателя или самозанятого.
2. Термины и определения
- Сервис — программно-аппаратный комплекс Рефсейлс, предоставляющий Пользователю через сеть Интернет функциональность по управлению магазином, заказами, продуктами, реферальными программами, автоматизациями, перепиской с клиентами и связанными интеграциями.
- Сайт — совокупность страниц, размещённых по адресу refsales.ru и его поддоменах, через которые Пользователь получает доступ к Сервису.
- Учётная запись — личный раздел Пользователя в Сервисе, доступ к которому осуществляется по логину (адресу электронной почты) и паролю.
- Магазин — рабочее пространство в Сервисе, создаваемое Пользователем для управления продажами и связанными сущностями.
- Подписка — право Пользователя пользоваться функциональностью Сервиса в рамках выбранного тарифного плана в течение расчётного периода.
- Тарифный план — совокупность условий предоставления доступа к Сервису (состав функций, лимиты, стоимость), публикуемая на Сайте на странице /pricing.
- Расчётный период — период в 30 (тридцать) календарных дней, за который Пользователь вносит плату в соответствии с выбранным Тарифным планом.
- Тестовый период (Trial) — период безвозмездного доступа Пользователя к Сервису продолжительностью 14 (четырнадцать) календарных дней, предоставляемый однократно.
- Акцепт — совершение Пользователем конклюдентных действий, указанных в разделе 4 Оферты, свидетельствующих о его согласии с условиями Договора.
3. Предмет договора
Исполнитель предоставляет Пользователю за плату право использования функциональности Сервиса в объёме и на условиях выбранного Тарифного плана, а Пользователь обязуется принять и оплатить такое право в порядке, предусмотренном Офертой.
Сервис предоставляется по модели SaaS (Software as a Service) — без передачи экземпляров программного обеспечения Пользователю, через удалённый доступ по сети Интернет. Правообладателем Сервиса и всех его компонентов является Исполнитель или его лицензиары.
Состав функциональности, лимиты (в том числе количество продуктов, партнёров, магазинов), стоимость Подписки и иные параметры каждого Тарифного плана указаны на странице /pricing и являются неотъемлемой частью Договора.
4. Регистрация и акцепт оферты
Для получения доступа к Сервису Пользователь проходит регистрацию на Сайте, указывая необходимые данные (в том числе адрес электронной почты) и создавая пароль. Пользователь обязуется указывать достоверные сведения и самостоятельно несёт ответственность за их актуальность.
Акцептом Оферты признаётся любое из следующих действий Пользователя:
- завершение регистрации Учётной записи на Сайте с проставлением отметки об ознакомлении с настоящей Офертой и Политикой конфиденциальности;
- активация Пробного периода на странице /pricing;
- оплата Подписки по выбранному Тарифному плану.
С момента совершения акцепта Договор считается заключённым на условиях действующей редакции Оферты. Пользователь обязан ознакомиться с условиями Оферты до совершения акцепта.
Пользователь подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью и полномочиями для заключения Договора. Лица, не достигшие возраста, с которого законодательство Российской Федерации допускает самостоятельное заключение таких сделок, могут использовать Сервис только с согласия своих законных представителей.
5. Тестовый период
Пользователю, впервые регистрирующемуся в Сервисе, может быть предоставлен Тестовый период продолжительностью 14 календарных дней с момента его активации. Тестовый период активируется Пользователем самостоятельно на странице /pricing.
Для активации Пробного периода не требуется привязка банковской карты и не производится никаких списаний. По окончании Пробного периода автоматическое списание средств не происходит.
Тестовый период предоставляется одному Пользователю один раз. Исполнитель вправе отказать в предоставлении Пробного периода при наличии признаков его повторного получения, обхода ограничений или использования Сервиса с нарушением Оферты.
По окончании Пробного периода для дальнейшего использования Сервиса Пользователь выбирает Тарифный план и оплачивает Подписку. До момента оплаты доступ к платной функциональности Сервиса может быть ограничен.
6. Подписка, стоимость и порядок оплаты
Стоимость Подписки устанавливается Исполнителем в соответствии с выбранным Пользователем Тарифным планом и публикуется на странице /pricing. Все цены указаны в российских рублях. Услуги Исполнителя не облагаются НДС в связи с применением Исполнителем специального налогового режима.
Оплата Подписки производится Пользователем на условиях 100% предоплаты за очередной Расчётный период в безналичном порядке через платёжные формы, доступные на Сайте. Способами оплаты являются банковские карты и иные безналичные способы оплаты, представленные на платёжной форме на момент совершения платежа. Обработка платежей осуществляется уполномоченными платёжными сервисами; Исполнитель не хранит полные реквизиты банковских карт Пользователя.
Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо получения Исполнителем подтверждения успешной авторизации платежа от платёжного сервиса.
Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифных планов. Изменение стоимости уже оплаченного Расчётного периода не производится; новая стоимость применяется к следующему Расчётному периоду.
По запросу Пользователя Исполнитель направляет подтверждающие документы об оплате на адрес электронной почты, указанный в Учётной записи.
7. Автопродление и отмена подписки
Если при оформлении Подписки Пользователь выбрал опцию автоматического продления либо такая опция предусмотрена используемой платёжной формой и не была отключена Пользователем, Подписка продлевается автоматически на очередной Расчётный период, а с привязанного Пользователем средства платежа производится списание стоимости Тарифного плана, действующего на момент продления.
Перед каждым автоматическим продлением Исполнитель вправе направить Пользователю уведомление на адрес электронной почты, указанный в Учётной записи.
Пользователь вправе в любой момент отменить автоматическое продление Подписки в настройках Учётной записи. Отмена автоматического продления означает, что с Пользователя не будут производиться списания за последующие Расчётные периоды; при этом доступ к Сервису в рамках уже оплаченного Расчётного периода сохраняется до конца такого периода, если иное прямо не предусмотрено разделом 11 Оферты.
Если автоматическое списание не удалось (недостаточно средств, блокировка карты, отказ банка и т. п.), Подписка не продлевается; для продолжения использования Сервиса Пользователь может оплатить новый Расчётный период вручную.
8. Права и обязанности сторон
8.1. Исполнитель обязуется
- предоставить Пользователю доступ к Сервису в объёме выбранного Тарифного плана с момента активации Подписки или Пробного периода;
- обеспечивать работоспособность Сервиса с учётом допустимых технологических перерывов, регламентных и аварийных работ;
- обеспечивать конфиденциальность данных Пользователя в соответствии с Политикой обработки персональных данных;
- рассматривать обращения Пользователя, направленные через предусмотренные Сервисом каналы или на email info@refsales.ru.
8.2. Исполнитель вправе
- изменять функциональность Сервиса, состав Тарифных планов, их стоимость и лимиты с соблюдением условий раздела 6 Оферты;
- проводить плановые и внеплановые технические работы, уведомляя Пользователя заранее, если это практически возможно;
- приостановить доступ к Сервису при нарушении Пользователем условий Оферты, неисполнении обязательств по оплате или выявлении действий, угрожающих безопасности Сервиса либо третьих лиц;
- отказать Пользователю в заключении Договора либо расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации или Офертой.
8.3. Пользователь обязуется
- использовать Сервис в соответствии с его назначением и условиями Оферты;
- своевременно оплачивать Подписку в рамках выбранного Тарифного плана;
- предоставлять достоверные сведения при регистрации и поддерживать их актуальность;
- самостоятельно обеспечивать сохранность логина и пароля от Учётной записи; все действия, совершённые с использованием таких данных, считаются совершёнными Пользователем;
- самостоятельно нести ответственность за содержимое, которое Пользователь размещает, загружает, передаёт или иным образом обрабатывает с использованием Сервиса;
- соблюдать права третьих лиц и законодательство Российской Федерации при использовании Сервиса.
8.4. Пользователь вправе
- использовать Сервис в объёме, соответствующем выбранному Тарифному плану, в течение всего оплаченного Расчётного периода;
- изменять Тарифный план и отменять автоматическое продление Подписки в настройках Учётной записи;
- получать техническую поддержку в порядке, предусмотренном Сервисом;
- в любой момент прекратить использование Сервиса и потребовать удаления своей Учётной записи в порядке, предусмотренном разделом 10 Оферты.
9. Ограничения использования Сервиса
При использовании Сервиса Пользователю запрещается:
- использовать Сервис для совершения действий, запрещённых законодательством Российской Федерации, в том числе для рассылки спама, мошеннических схем, распространения вредоносного программного обеспечения;
- использовать Сервис для обработки данных, получение и обработка которых Пользователем запрещены законодательством или требуют специальных разрешений, которых Пользователь не имеет;
- предпринимать попытки получить несанкционированный доступ к Сервису, его компонентам, учётным записям других пользователей, а также к инфраструктуре Исполнителя;
- декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать Сервис, создавать производные произведения на его основе, за исключением случаев, прямо разрешённых законом;
- использовать Сервис способами, которые могут привести к нарушению его работоспособности, увеличению нагрузки сверх разумных пределов или иным образом повлиять на качество обслуживания других пользователей;
- передавать данные доступа к Учётной записи третьим лицам, если такая передача не соответствует штатному функционированию Сервиса (например, добавление сотрудников магазина с отдельными учётными записями).
Нарушение указанных ограничений является существенным нарушением Договора и даёт Исполнителю право приостановить или прекратить предоставление Сервиса без возврата уплаченных сумм.
10. Отказ от подписки и прекращение доступа
Пользователь вправе в любой момент отказаться от Подписки и от исполнения Договора, прекратив использование Сервиса и (или) направив Исполнителю соответствующее уведомление на адрес info@refsales.ru.
Отказ от автоматического продления, совершённый в настройках Учётной записи, не влечёт досрочного прекращения уже оплаченного Расчётного периода: доступ к Сервису сохраняется до конца такого периода, после чего Подписка прекращается без дальнейших списаний.
Исполнитель вправе прекратить предоставление Сервиса и расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке в случае:
- существенного нарушения Пользователем условий Оферты, в том числе ограничений, предусмотренных разделом 9;
- невнесения Пользователем платы за очередной Расчётный период;
- получения от уполномоченных органов документов, свидетельствующих о противоправном использовании Сервиса Пользователем;
- возникновения обстоятельств, делающих дальнейшее предоставление Сервиса невозможным.
Прекращение Договора не освобождает Пользователя от обязательств, возникших до такого прекращения, включая обязательства по оплате.
11. Возвраты и перерасчёты
Подписка на Сервис представляет собой право пользования функциональностью Сервиса в течение Расчётного периода и оказывается Исполнителем с момента её активации. Неиспользование Пользователем фактически предоставленного доступа не является основанием для возврата уплаченных сумм, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Если Сервис был фактически недоступен Пользователю по вине Исполнителя в течение непрерывного периода, превышающего 24 часа в рамках оплаченного Расчётного периода, Пользователь вправе направить Исполнителю требование о перерасчёте. По результатам рассмотрения такого требования Исполнитель производит перерасчёт путём продления Подписки на эквивалентный срок либо, по соглашению сторон, возврата соответствующей части уплаченных средств.
При ошибочном списании (техническая ошибка, двойное списание, списание после отмены автоматического продления) Исполнитель осуществляет возврат ошибочно удержанных средств в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и правилами используемого платёжного сервиса.
Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит законодательству.
12. Ответственность сторон
Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом особенностей, установленных настоящей Офертой.
Сервис предоставляется Пользователю «как есть» (as is). Исполнитель прилагает разумные усилия для обеспечения работоспособности Сервиса, однако не гарантирует его безошибочную и бесперебойную работу, а также соответствие Сервиса субъективным ожиданиям Пользователя.
Исполнитель не несёт ответственности за:
- действия третьих лиц и сервисов, подключаемых Пользователем к Сервису самостоятельно (в том числе Tilda, CDEK, Telegram, MAX, платёжных сервисов), а также за доступность и качество работы таких сервисов;
- последствия использования данных доступа к Учётной записи лицами, которым Пользователь раскрыл или у которых не обеспечил сохранность таких данных;
- содержание данных, размещаемых и обрабатываемых Пользователем с использованием Сервиса;
- упущенную выгоду, косвенные и случайные убытки Пользователя.
Совокупная ответственность Исполнителя по Договору за любые требования, возникшие в связи с исполнением, неисполнением или ненадлежащим исполнением Договора, ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем Исполнителю за Расчётный период, в котором возникло соответствующее обстоятельство.
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после заключения Договора, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
13. Персональные данные
При использовании Сервиса Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя в порядке и на условиях, установленных Политикой обработки персональных данных, которая является неотъемлемой частью настоящей Оферты.
Принимая настоящую Оферту, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных и даёт согласие на обработку своих персональных данных на её условиях.
В отношении персональных данных клиентов и партнёров Пользователя, передаваемых в Сервис в связи с его использованием, Исполнитель выступает в качестве лица, осуществляющего обработку по поручению Пользователя, на условиях, предусмотренных Политикой обработки персональных данных и требованиями законодательства Российской Федерации.
14. Порядок направления претензий
Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением Договора, стороны разрешают путём переговоров. До обращения в суд обязателен претензионный порядок.
Претензия направляется Пользователем Исполнителю на адрес электронной почты info@refsales.ru или почтовым отправлением по почтовому адресу Исполнителя, указанному в разделе 16 Оферты. Претензия должна содержать фамилию, имя и отчество Пользователя, адрес электронной почты, использованный при регистрации в Сервисе, существо требования и обстоятельства, на которых оно основано.
Исполнитель рассматривает поступившую претензию и направляет Пользователю мотивированный ответ в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с даты её получения, если более короткий срок не установлен законодательством Российской Федерации.
При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
15. Изменение оферты
Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящую Оферту. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения по адресу refsales.ru/terms, если иное не предусмотрено новой редакцией. Дата последнего обновления указывается в начале документа.
Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения Оферты. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сервиса и отказаться от Договора в порядке, предусмотренном разделом 10 Оферты.
16. Реквизиты исполнителя
По вопросам, связанным с использованием Сервиса, оплатой Подписки и применением условий настоящей Оферты, Пользователь может обратиться по адресу info@refsales.ru.
