11 октября около 4:00 по Москве Рефсейлс перестал работать. У нашего облачного провайдера Yandex Cloud остановился дата-центр во Владимире, и вместе с ним зона доступности, где стояли наши серверы и база данных. Подробности провайдер публикует на странице инцидента.
Вечером того же дня мы запустили Рефсейлс на новом сервере у другого провайдера. Сервис снова работает. Данные из старой базы пока недоступны: они остались на дисках в остановленном дата-центре, а копии базы вне его у нас не было. Это наша ошибка, и мы просим прощения у всех, кого она задела.
Когда Яндекс восстановит дата-центр
Старый сервер с базой никто не удалял: он остался в зоне, которую Yandex Cloud сейчас восстанавливает. Как только провайдер вернёт доступ к дискам, мы перенесём оттуда товары, заказы, клиентов, партнёров и начисления и добавим их к тому, что вы успели завести заново. Новые данные при этом не пропадут, поэтому работать можно уже сейчас.
Сроков провайдер пока не называет. Целы ли диски, станет понятно после восстановления зоны. Напишем в канале @refsales_new, как только будет ясно.
Что мы восстановили
Аккаунты и магазины тех владельцев, чьи данные удалось собрать из рабочих журналов. Адреса магазинов прежние, например
ваш-магазин.refsales.ru.Тарифы, настройки платформы, блог и справку.
У части магазинов вернули реферальные программы, ссылки приглашения
/join/…и чат-боты.
Внутри восстановленных магазинов пусто: товары, заказы, клиентов, партнёров и подключения интеграций придётся завести заново. Всем восстановленным владельцам мы включили 14 дней тарифа «Оптимальный».
Что сделать владельцу магазина
Задайте новый пароль на странице восстановления пароля. Старый пароль не подойдёт, ссылку пришлём на почту.
Подключите интеграции в разделе «Настройки» → «Интеграции». Для Тильды скопируйте новый адрес вебхука и вставьте его в настройках форм Тильды вместо старого. Пока адрес не обновлён, заказы с сайта к нам не попадают, но остаются в заявках Тильды.
Загрузите товары из Тильды в разделе «Товары».
Пригласите партнёров заново и проверьте условия программы.
Если вы не нашли свой магазин, напишите нам email аккаунта и адрес магазина. Восстановим его под тем же адресом, если он ещё свободен. Можно и зарегистрироваться заново.
Что сделать партнёру
Аккаунты партнёров не сохранились. Дождитесь нового приглашения от магазина или откройте его ссылку /join/…, если магазин её прислал, и зарегистрируйтесь. Начисления до 11 октября по старым заказам в новой базе не отображаются. Если они важны для выплаты, свяжитесь с магазином.
Оплата подписки
Привязка карт для автопродления хранилась в старой базе, поэтому автоматически подписка не продлится. Если вы оплатили тариф до 11 октября, напишите нам: продлим подписку до оплаченной даты. Карту для автопродления вы привяжете при следующей оплате.
Что мы меняем
Копия базы будет каждый день уходить в хранилище у другого провайдера, в другом городе. Восстановление из такой копии мы будем регулярно проверять на отдельном сервере.
Как с нами связаться
Пишите в Telegram @korex_ka. Новости о восстановлении публикуем в канале @refsales_new.
