Как работает ИИ-ассистент

Что настроим

ИИ будет сам отвечать клиентам в Telegram, WhatsApp и MAX и разбирать новые лиды. Отвечает он по вашему профилю и по базе знаний, которую соберёт с сайта магазина. Заказ ИИ только готовит: в магазине он появится после того, как вы нажмёте «Подтвердить».

В Рефсейлс ИИ работает в трёх местах:

• Авто-консультант в чате отвечает на сообщения клиентов в мессенджерах, пока вы не ответите сами.

• Авторазбор лидов берёт каждый новый лид, уточняет у клиента детали заказа и готовит заказ. Если что-то непонятно, он спрашивает вас через Telegram-бота.

• ИИ-ассистент в кабинете отвечает вам на вопросы о заказах, финансах и настройках и создаёт изображения по описанию.

Все три списывают деньги с одного баланса AI. Он описан ниже, в разделе «Сколько стоит».

Что нужно заранее

• Роль владельца или администратора магазина. Вкладка «AI и оплата» с балансом и лимитами видна только владельцу. Партнёрам эти настройки не показываются.

• Деньги на балансе AI или пробный период. В пробный период часть запросов бесплатна, подробности ниже.

• Для ответов клиентам: подключённый Telegram (личный аккаунт), WhatsApp или MAX в «Настройки» → «Интеграции». В канале «Telegram-бот» ИИ клиентам не отвечает.

• Для базы знаний: «Ссылка на сайт» во вкладке «Общие», блок «Адреса».

• Для вопросов по лидам: свой Telegram-бот, созданный через @BotFather.

Где настройки

Откройте «Настройки» → «AI-ассистент». Вкладка лежит в группе «Каналы и автоматизация». На телефоне «Настройки» открываются через кнопку «Ещё» в нижней панели.

Баланс, лимиты расхода и выбор моделей находятся рядом, во вкладке «AI и оплата».

Шаг 1. Расскажите ИИ о магазине

Профиль нужен для ответов клиентам и разбора лидов. ИИ-ассистент в кабинете берёт из профиля только нишу. Поля можно оставить пустыми.

1. В поле «Ниша / тип бизнеса» напишите, что вы продаёте.

2. В поле «Как обращаться к владельцу» укажите своё имя.

3. В списке «Стиль общения» выберите «Нейтральный», «Дружелюбный» или «Формальный». Клиенту ИИ при любом стиле пишет на «вы».

4. В поле «Кастомные инструкции ассистенту» перечислите правила: что обещать нельзя, о чём говорить осторожно, на что обращать внимание. До 4000 символов.

5. Нажмите «Сохранить» в нижней панели вкладки.

Профиль: ниша, обращение, стиль общения и ваши правила для ИИ.

Шаг 2. Соберите базу знаний сайта

ИИ читает страницы вашего сайта и раскладывает факты по темам: ассортимент, доставка и оплата, гарантия и возврат, контакты, акции. На вопрос клиента об условиях он сначала ищет ответ в этих темах, а потом в настройках магазина.

1. В блоке «База знаний сайта» нажмите «Индексировать сайт».

2. Дождитесь отметки «готово». Обход идёт в фоне и может занять несколько минут. Рядом появятся дата последней индексации и число в строке «Страниц / тем».

До первой индексации рядом с кнопкой написано «сайт ещё не индексировался».

Собранные темы видны в блоке «Изученные темы» по кнопке «Показать темы». Текст любой темы можно поправить: ваш текст заменяет собранный автоматически и не затирается при повторной индексации. Кнопка «Сбросить к авто» возвращает автоматический текст.

Если чего-то нет на сайте, например условий рассрочки, добавьте тему вручную:

1. В блоке «Изученные темы» нажмите «Добавить тему».

2. Заполните «Название» и «Текст темы». «Категорию» можно не выбирать.

3. Нажмите «Добавить».

Тема, добавленная вручную, работает так же, как собранная с сайта.

Сайт можно индексировать не чаще раза в час. После правок на сайте нажмите «Индексировать сайт» ещё раз, ваши правки тем при этом сохранятся.

Шаг 3. Включите авто-консультанта в чате

1. В блоке «Авто-консультант в чате (ИИ)» включите «Включить авто-ответы клиентам».

2. В разделе «Где отвечает ИИ» оставьте отмеченными мессенджеры, в которых ИИ должен отвечать: Telegram, WhatsApp, MAX. Подпись «не подключён» значит, что этот мессенджер ещё не подключён в интеграциях. Хотя бы один мессенджер должен остаться отмеченным. Чтобы ИИ не отвечал нигде, выключите авто-ответы.

В Telegram ИИ отвечает с подключённого личного аккаунта.

Как консультант ведёт себя в чате:

• После сообщения клиента ИИ ждёт около 10 секунд. Если клиент пишет несколько сообщений подряд, ИИ отвечает на все сразу.

• Над перепиской появляется плашка «ИИ-консультант ведёт диалог». Кнопка «Пауза» останавливает ИИ в этом диалоге, кнопка «Перехватить» передаёт диалог вам.

• Когда вы сами пишете клиенту, ИИ встаёт на паузу. Плашка меняется на «Вы отвечаете вручную», а кнопка «Вернуть ИИ» возвращает диалог консультанту.

• Если клиент хочет купить, ИИ готовит заказ. Над полем ввода появляется карточка «Подтверждение действия»: нажмите «Подтвердить», чтобы создать заказ, или «Отклонить» и при желании напишите причину.

Шаг 4. Включите авторазбор лидов

Авторазбор берёт каждый новый лид, например заявку с формы на сайте. ИИ определяет, чего хочет клиент, уточняет детали заказа в WhatsApp или Telegram и готовит заказ на ваше подтверждение. Лид без телефона, email, товаров и названия формы ИИ пропускает: разбирать в нём нечего.

1. В блоке «Авторазбор лидов (ИИ)» включите «Включить авторазбор новых лидов».

Диалоги, которые ведёт авторазбор, в чате собраны во вкладке «ИИ-лиды».

Когда ИИ не может разобраться сам, он пишет вам в Telegram. Для этого подключите своего бота:

1. Создайте бота в Telegram через @BotFather и скопируйте его токен.

2. В блоке «Telegram-бот» вставьте токен в поле «Токен бота».

3. Нажмите «Подключить бота».

4. Нажмите «Привязать Telegram».

5. Откройте ссылку и нажмите «Старт» в Telegram. Ссылка действует 15 минут.

Один бот обслуживает все ваши магазины.

После привязки бот присылает ещё и новые заказы. Если они не нужны, выключите «Новые заказы в Telegram». Уведомления в кабинете от этой настройки не зависят.

ИИ-ассистент в кабинете

Откройте «Инструменты» → «ИИ-ассистент». Здесь можно спросить о заказах, финансах, партнёрской программе и настройках магазина. Начать можно с готовых подсказок, например «Настроить магазин» или «Помощь с заказами». Изменения в магазине ассистент тоже показывает карточкой: они применяются только после кнопки «Подтвердить».

Кнопка со звёздочкой у поля ввода открывает «Генерация изображения»: картинку можно создать по текстовому описанию. Видео ассистент не создаёт.

Сколько стоит

Каждый ответ консультанта, каждый разбор лида и каждый вопрос ассистенту оплачиваются с баланса AI по фактическому расходу. Баланс один на аккаунт владельца и общий для всех его магазинов.

1. Откройте «Настройки» → «AI и оплата».

2. Посмотрите «Баланс AI», «Расход сегодня» и «Расход за месяц».

3. Чтобы пополнить баланс, нажмите «Пополнить».

4. В блоке «Лимиты расхода (₽)» задайте суммы «В день» и «В месяц» и нажмите «Сохранить». Если оставить 0 или пустое поле, лимита не будет.

В блоке «Модели» можно выбрать отдельную модель для ассистента, для автоответчика и для изображений. Списания видны в «Истории списаний».

В пробный период ИИ отвечает бесплатно несколько раз в сутки. Сколько бесплатных запросов осталось, показывает строка «Бесплатных сообщений на триале» под полем ввода в «ИИ-ассистенте». Счётчик общий для ассистента, консультанта и авторазбора, а обнуляется в 03:00 по Москве. Когда бесплатные запросы закончатся, ИИ продолжит работать за счёт баланса AI. Изображения оплачиваются с баланса и в пробный период.

Как проверить, что работает

1. Напишите в подключённый мессенджер магазина с другого телефона, например вопрос о доставке.

2. Откройте «Чат» и найдите этот диалог. Над перепиской будет плашка «ИИ-консультант ведёт диалог», а над ответом пометка «Ответ ИИ-консультанта».

3. Напишите, что хотите оформить заказ. Над полем ввода появится карточка «Подтверждение действия».

4. Откройте «Настройки» → «AI и оплата». Списание за ответы появится в «Истории списаний». В пробный период за бесплатные ответы списания нет.

Если не работает

• ИИ не отвечает клиенту. Проверьте по порядку: включены «Включить авто-ответы клиентам», мессенджер отмечен в «Где отвечает ИИ», на балансе AI есть деньги, лимит расхода не исчерпан. ИИ молчит и в архивных или заглушённых диалогах, в диалогах, где вы уже ответили сами, и в канале «Telegram-бот».

• ИИ не ответил на фото или файл. Вложения ИИ не читает. Если клиент прислал только картинку без текста, ответить придётся вам.

• ИИ перестал отвечать в одном диалоге. Вы написали в него сами или нажали «Пауза». Нажмите «Вернуть ИИ» на плашке над перепиской.

• «Недостаточно средств на балансе». Баланс AI пуст. Пополните его во вкладке «AI и оплата» кнопкой «Пополнить».

• «Достигнут дневной лимит расхода» или «Достигнут месячный лимит расхода». ИИ потратил сумму из «Лимитов расхода (₽)». Увеличьте лимит или дождитесь следующего дня или месяца.

• В ассистенте написано «Отправка недоступна: проверьте баланс». Баланс пуст, а бесплатные запросы пробного периода на сегодня закончились или пробный период уже прошёл. Пополните баланс.

Так выглядит ассистент, когда на балансе AI ничего нет.

• «Подписка неактивна». Подписка на Рефсейлс закончилась, и ИИ остановлен вместе с ней. Продлите подписку на странице оплаты аккаунта.

• «Сначала укажите адрес сайта магазина в настройках». Заполните «Ссылка на сайт» во вкладке «Общие» и снова нажмите «Индексировать сайт».

• «Сайт уже индексировался недавно. Повторите позже.» Индексировать сайт можно раз в час. Повторите позже.

• Индексация закончилась с отметкой «ошибка». Причина написана под строкой «Страниц / тем». Текст «Не удалось собрать ни одной справочной страницы сайта» значит, что ИИ не нашёл на сайте страниц с условиями и описаниями. Проверьте, что сайт открывается по ссылке из настроек, и запустите индексацию ещё раз. Недостающие условия можно добавить темой вручную.

• «Токен бота недействителен». Токен скопирован не целиком или бот удалён. Возьмите токен заново в @BotFather.

• Бот не пишет вам. Бот подключён, но Telegram не привязан. Нажмите «Привязать Telegram», откройте ссылку в течение 15 минут и нажмите «Старт».

• Лид не разобрался. Включён ли «Включить авторазбор новых лидов» и есть ли деньги на балансе AI? В лиде должен быть хотя бы телефон, email, товары или название формы.

• «Время подтверждения истекло». Карточку не подтвердили вовремя. Попросите ассистента подготовить действие заново.

Частые вопросы

Создаст ли ИИ заказ без моего участия?

Нет. Авто-консультант в чате и авторазбор лидов только готовят заказ. Над полем ввода в «Чате» появляется карточка «Подтверждение действия», и заказ создаётся после того, как вы нажмёте «Подтвердить». Кнопка «Отклонить» отменяет его.

Отвечает ли ИИ в Telegram-боте магазина?

Нет. Авто-консультант отвечает клиентам в Telegram с подключённого личного аккаунта, в WhatsApp и в MAX. В канале «Telegram-бот» ИИ клиентам не отвечает. Мессенджеры выбираются в «Настройки» → «AI-ассистент», блок «Где отвечает ИИ».

Как остановить ИИ в одном диалоге и не выключать его везде?

Откройте диалог в «Чате» и нажмите «Пауза» или «Перехватить» на плашке «ИИ-консультант ведёт диалог». ИИ встаёт на паузу и сам, когда вы пишете клиенту. Вернуть его в диалог можно кнопкой «Вернуть ИИ».

Сколько бесплатных запросов к ИИ в пробный период?

В пробный период ИИ отвечает бесплатно несколько раз в сутки, остаток показывает строка «Бесплатных сообщений на триале» в разделе «ИИ-ассистент». Счётчик общий для ассистента, авто-консультанта и авторазбора лидов и обнуляется в 03:00 по Москве. Дальше ИИ работает за счёт баланса AI.

Затрёт ли повторная индексация сайта мои правки в базе знаний?

Нет. Текст темы, который вы поправили или добавили вручную в блоке «Изученные темы», сохраняется при повторной индексации. Вернуть автоматический текст можно кнопкой «Сбросить к авто». Индексировать сайт можно не чаще раза в час.