Уведомления о новых заказах в Telegram

Что настроим

Ваш Telegram-бот будет присылать каждый новый заказ: номер, сумму, покупателя, оплату, доставку, состав со ссылками на товары и кнопку «Открыть заказ». Уведомление приходит на заказы из Тильды, созданные вручную, пришедшие через API и подготовленные ИИ.

Что нужно заранее

• Аккаунт владельца магазина. Уведомление уходит в бот владельца, сотрудники его не получают.

• Telegram на телефоне или компьютере.

Как настроить

1. Откройте в Telegram бота @BotFather и отправьте команду /newbot.

2. Придумайте боту имя, затем username. Username должен оканчиваться на bot, например myshop_orders_bot.

3. Скопируйте токен, который пришлёт BotFather. Он выглядит как 110201543:AAHdqTcvCH1vGWJxfSeofSAs0K5PALDsaw.

4. В Рефсейлс нажмите на своё имя внизу меню и выберите «Аккаунт».

5. Откройте вкладку «Уведомления».

6. В блоке «Telegram-бот для уведомлений» вставьте токен в поле «Токен бота».

7. Нажмите «Подключить бота». Username бота Рефсейлс узнает по токену сам, в блоке появится ссылка на бота и статус «Telegram не привязан».

8. Нажмите «Привязать Telegram». Под кнопкой появится ссылка на вашего бота.

9. Откройте ссылку и нажмите в Telegram «Старт». Ссылка действует 15 минут.

10. Вернитесь в Рефсейлс: статус сменится на «Telegram привязан. Бот пишет вам в личный чат.»

11. В таблице «Что присылать» найдите строку «Заказы» и проверьте, что переключатель в колонке «Telegram» включён. После привязки он включён сам.

Блок «Telegram-бот для уведомлений» до подключения: токен из BotFather вставляется в поле «Токен бота».

В таблице «Что присылать» у каждой категории две колонки. «В кабинете» включает уведомления в колокольчике, «Telegram» включает сообщения от бота. Пока бот не привязан, колонка «Telegram» неактивна. В строке «Лиды» бот всегда присылает вопросы ИИ по лидам, это не выключается.

В эту же вкладку ведёт кнопка «Настройки» в разделе «Уведомления».

Как выглядит уведомление

Первая строка содержит номер заказа и сумму. Дальше идут покупатель, статус оплаты, способ доставки и состав заказа. Под сообщением стоит кнопка «Открыть заказ», она открывает заказ в кабинете магазина.

Новый заказ 1288067221 на 15 754,04 ₽
Анна, +7 900 000-00-00
Оплата: Оплачен
Доставка: Яндекс Доставка

Состав:
• Шапка из мериноса ×1, 3 200 ₽
  https://ваш-сайт.ru/shapka

В сообщении перечисляются первые десять позиций заказа, остальные сводятся в строку «и ещё N». Если у товара в каталоге есть картинка, бот приложит фото первого такого товара.

Как проверить, что работает

1. Оформите тестовый заказ на своём сайте на Тильде или создайте заказ вручную в разделе «Заказы».

2. Дождитесь сообщения от бота. Заказ из Тильды обычно приходит через несколько секунд.

3. Нажмите в сообщении «Открыть заказ» и убедитесь, что открылся этот заказ.

Если не работает

• Сообщения не приходят, а в блоке «Telegram-бот для уведомлений» написано «Telegram не привязан». Вы не нажали «Старт» или ссылка истекла. Нажмите «Привязать Telegram» ещё раз и откройте новую ссылку в течение 15 минут.

• Бот привязан, но заказы не приходят. В таблице «Что присылать» выключен переключатель в колонке «Telegram» строки «Заказы». Включите его во вкладке «Аккаунт» → «Уведомления».

• Сообщения приходят другому человеку. Бот привязан к Telegram того, кто открыл ссылку. Нажмите «Перепривязать» и откройте новую ссылку со своего аккаунта.

• У товаров в сообщении нет ссылок. Ссылку бот берёт из карточки товара в каталоге Рефсейлс. Если товара нет в каталоге или у него не заполнена ссылка на сайт, строка приходит без ссылки.

• В сообщении нет фото. Фото берётся из каталога. У товаров без картинки бот присылает только текст.

Частые вопросы

Связан ли Telegram с колокольчиком уведомлений в кабинете?

Это две разные настройки. В таблице «Что присылать» у строки «Заказы» есть колонки «В кабинете» и «Telegram», они включаются по отдельности. Можно выключить колокольчик и оставить Telegram, и наоборот.

Получат ли уведомления сотрудники магазина?

Нет. Уведомление уходит в бот владельца магазина. Сотрудники видят новые заказы в разделе «Заказы» и в колокольчике уведомлений.

Нужен ли отдельный бот для каждого магазина?

Нет. Один бот обслуживает все ваши магазины в Рефсейлс.

Как перестать получать уведомления о заказах?

Во вкладке «Аккаунт» → «Уведомления» выключите переключатель в колонке «Telegram» строки «Заказы». Бот продолжит присылать вопросы ИИ по лидам, если авторазбор лидов включён. Чтобы отключить бота совсем, нажмите «Отключить» в блоке «Telegram-бот для уведомлений» и подтвердите.