UTM-метки в Тильде нужны, чтобы понять, какая реклама приводит покупателей. Создать ссылку с метками можно за минуту во встроенном генераторе, статистика по ним есть в самой Тильде и в Яндекс Метрике. Сложнее другое: связать метку с заказом и увидеть, сколько денег принёс каждый источник. Ниже разбираю, как сделать ссылку, где смотреть переходы и заявки, как метки попадают в форму и CRM и какие ошибки ломают статистику. Я Константин Конюшкин, основатель Рефсейлс, у меня свой магазин на Тильде, и метки из его заказов мы разбираем в CRM.
Что такое UTM-метки
UTM-метками называют параметры в конце ссылки, по которым системы аналитики понимают, откуда пришёл человек. Например:
https://myshop.ru/?utm_source=vk&utm_medium=blogger&utm_campaign=knit-anna
Параметров пять:
utm_source, источник: yandex, vk, telegram, email.
utm_medium, тип трафика: cpc для платной рекламы, blogger, newsletter.
utm_campaign, кампания: название акции или рекламной кампании.
utm_content, объявление или баннер, если в кампании их несколько.
utm_term, ключевая фраза, по которой показали объявление.
Первые три нужны всегда, без них отчёт по источникам получится неполным. Последние два добавляют, когда хотят сравнить объявления внутри кампании.
Как создать UTM-метку в генераторе Тильды
У Тильды есть бесплатный генератор на странице tilda.cc/ru/utm. В нём заготовлены значения для популярных площадок: Яндекс Директ, Google Ads, ВКонтакте, myTarget.
Вставьте адрес страницы, на которую ведёт реклама.
Выберите площадку или заполните source, medium и campaign вручную.
Для Директа оставьте динамические параметры вроде
{keyword}: площадка сама подставит ключевую фразу вместо них.Скопируйте готовую ссылку и вставьте в объявление, пост или письмо.
Генератор защищает от опечаток в названиях параметров, но не от разнобоя в значениях. Если сегодня написать vk, а завтра VK, в отчёте будет два разных источника.
Где смотреть статистику по UTM-меткам в Тильде
В Тильде отчёт открывается так: «Настройки сайта» → «Аналитика» → «Статистика сайта» → «По месяцам» → «UTM-метки». В таблице видны значения source, medium и campaign. По каждой метке можно открыть подробности: посетители, сессии, заявки и разбивка по дням.
Если в статистике включён упрощённый сбор данных, метка учитывается только на первой странице визита, дальше по сайту она не тянется.
В Яндекс Метрике те же данные лежат в отчёте «Метки UTM» раздела «Источники». Там можно смотреть достижение целей по каждой метке. Доход по источникам Метрика тоже покажет, но для этого на сайте нужно настроить электронную коммерцию.
Как UTM-метки попадают в заявку
Тильда запоминает метки посетителя в cookie TILDAUTM. Поэтому метки не теряются, даже если человек пришёл на главную, а заявку оставил через три страницы. Дальше всё зависит от того, куда уходят заявки.
Tilda CRM. Заявка сама подхватывает UTM-метки, город посетителя и адрес страницы, с которой был переход. Настраивать ничего не нужно.
Вебхук в CRM или свой скрипт. В настройках сервиса Webhook в блоке «Дополнительные настройки» включите галочку «Посылать Cookies». Тогда вместе с заявкой уходит поле COOKIES, а в нём метки TILDAUTM, если посетитель переходил по ссылке с метками за последние 30 дней.
Настройки вебхука в Тильде. Без галочки «Посылать Cookies» метки до CRM не дойдут.
Скрытые поля. Часто советуют добавить в форму скрытые поля utm_source и остальные. В Тильде скрытое поле хранит только постоянное значение из настроек формы, подставить в него метку из ссылки без своего скрипта не получится. Если заявки уходят в CRM вебхуком, скрипт не нужен: хватит галочки «Посылать Cookies».
Почему статистика по UTM-меткам врёт
Метки ломаются не в генераторе, а в том, как их пишут и где ставят.
Разный регистр и написание.
vk,VKиvkontakteв отчёте три разных источника. Договоритесь о словаре и держите его в одной таблице.Кириллица и пробелы. Они превращаются в длинные коды вроде
%D0%BE, а часть сервисов режет такие ссылки. Пишите латиницей через дефис.Метки на внутренних ссылках. Если поставить метку на кнопку внутри своего сайта, Метрика посчитает новый визит с этой меткой, и настоящий источник пропадёт.
Незаменённые макросы. Если площадка не поддерживает параметр вроде
{campaign_id}, в отчёт попадёт сам текст в фигурных скобках. Проверяйте ссылку после первого показа.Одна метка на всё. Кампания
saleна все каналы не покажет, какой из них сработал. Меняйте хотя бы source.
Как увидеть заказы и выручку по UTM-меткам
Статистика Тильды считает посетителей и заявки. Для интернет-магазина этого мало: заявка ещё не деньги, часть заказов отменяют, часть возвращают. Вопрос «сколько принесла реклама у блогера» решается только там, где метка лежит рядом с заказом.
В Рефсейлс заказ из корзины Тильды приходит вебхуком вместе с метками, если включена галочка «Посылать Cookies». Сохранять метки отдельно не нужно, CRM разбирает их сама. Отчёт лежит в «Финансы» → «Источники заказов». Для каждого источника там видно:
сколько заказов пришло и сколько из них выполнено;
сумму заказов за вычетом возвратов и средний чек;
долю источника в сумме всех заказов;
сколько заказов пришло через партнёров.
Отменённые заказы в отчёт не попадают. Ниже та же таблица по связкам источник, канал и кампания: видно, какая кампания в Директе продаёт, а какая только собирает клики. Заказы с других сайтов и созданные вручную собираются в строку «Без меток».
Отчёт «Источники заказов»: сумма и средний чек по каждой UTM-метке, заказы без меток отдельной строкой.
Если товар продают блогеры, меток может не хватить: подписчик увидел пост, а купил через неделю из поиска. Для таких продаж лучше личная реферальная ссылка или промокод партнёра. Как закрепить промокод за блогером, я разбирал в статье «Как сделать промокод на Тильде».
Подключение Тильды к CRM занимает одну настройку вебхука, пошагово это описано в статье «CRM для Тильды: встроенная Tilda CRM или внешняя система». Посмотреть отчёт на своих заказах можно на пробном периоде: у Рефсейлс 14 дней бесплатно.
Источники
Частые вопросы
Где в Тильде генератор UTM-меток?
На странице tilda.cc/ru/utm. Вставьте адрес страницы, выберите площадку или заполните utm_source, utm_medium и utm_campaign вручную и скопируйте готовую ссылку.
Где посмотреть статистику по UTM-меткам в Тильде?
В «Настройках сайта» → «Аналитика» → «Статистика сайта» → «По месяцам» → «UTM-метки». Там видны source, medium и campaign, а по каждой метке посетители, сессии и заявки.
Передаёт ли Тильда UTM-метки в CRM?
В Tilda CRM заявка подхватывает метки сама. Во внешнюю CRM метки уходят вебхуком, если в дополнительных настройках вебхука включена галочка «Посылать Cookies»: тогда в поле COOKIES приходит cookie TILDAUTM с метками.
Можно ли подставить UTM-метку в скрытое поле формы Тильды?
Штатно нет: скрытое поле в Тильде хранит только постоянное значение из настроек формы. Для подстановки метки из ссылки нужен свой скрипт. Если заявки уходят вебхуком, проще включить «Посылать Cookies».
Как увидеть выручку по UTM-меткам для магазина на Тильде?
Нужна система, где метка сохраняется вместе с заказом. В Рефсейлс отчёт «Источники заказов» показывает по каждой метке число заказов, выполненные заказы, сумму за вычетом возвратов и средний чек.
