Заявка с сайта на Тильде приходит на почту, менеджер видит её через три часа, а клиент за это время уже купил у конкурента. Так обычно и появляется запрос «tilda crm»: хочется, чтобы заявки и заказы лежали в одном месте, со статусами и историей. Я Константин Конюшкин, делаю Рефсейлс и веду в нём собственный магазин на Тильде: с 22 марта 2026 года через систему прошло 234 заказа. Ниже разбираю, что умеет встроенная CRM Тильды, когда её перестаёт хватать и какую внешнюю CRM подключить, если у вас не лендинг с заявками, а интернет-магазин.
Что умеет встроенная Tilda CRM
Tilda CRM входит в платные тарифы конструктора и включается в настройках проекта. Все заявки из форм сайта попадают в неё сами, без внешних сервисов и настройки приёма данных.
Что в ней есть:
канбан с этапами: заявка двигается по колонкам от новой до закрытой;
карточка заявки с данными из формы, UTM-метками и страницей, с которой её отправили;
список контактов, собранный из заявок;
комментарии и ответственный сотрудник у заявки.
Для лендинга, где заявок десять в день и продаёт один человек, этого хватает. Заявки не теряются в почте, видно, какая реклама их привела.
Где встроенной CRM не хватает интернет-магазину
Проблемы начинаются, когда на сайте корзина и люди покупают товары, а не оставляют заявку на консультацию. В Tilda CRM заказ остаётся заявкой, к которой приложены состав корзины и оплата. Отсюда ограничения, с которыми владельцы магазинов приходят в поиск:
Статусы заказа ведут руками. Этапы канбана не связаны с оплатой, сборкой и доставкой, историю изменений по заказу не посмотреть.
Нет переписки с клиентом. Ответить покупателю в Telegram, WhatsApp или MAX из карточки нельзя, разговор уходит в личный телефон менеджера.
Доставка живёт у перевозчика. Тильда умеет передать заказ в СДЭК после онлайн-оплаты, но статусы посылки, этикетки, отмену и заказы без предоплаты ведут в кабинете СДЭК.
Нет сценариев. Написать клиенту «заказ собран» или «посылка ждёт в пункте выдачи» система сама не может.
Нет учёта партнёров. Если товар продают блогеры по своим ссылкам, их продажи и вознаграждения придётся считать в таблице.
Если хотя бы два пункта про вас, пора смотреть на внешнюю CRM.
Признаки, что пора подключать внешнюю CRM
Проверьте себя по четырём вопросам:
Заказов больше 30 в месяц, и вы хоть раз забыли ответить клиенту.
С клиентами переписываются два человека и больше.
Вы постоянно переключаетесь между Тильдой, кабинетом СДЭК и мессенджерами, чтобы ответить клиенту, где его посылка.
Вам нужны статусы: собран, отправлен, получен, возврат.
Два ответа «да» означают, что CRM окупится временем уже в первый месяц.
Какие CRM подключаются к Тильде
Вариантов подключения три: готовая интеграция в разделе «Приём данных» настроек сайта, вебхук или сервис-посредник вроде Albato. От способа зависит, что именно доедет до CRM: только поля формы или заказ целиком.
amoCRM. Есть в списке приёма данных Тильды. Сильна в воронках продаж и сделках, поэтому хорошо подходит услугам и B2B. Товарный заказ приходит как сделка с полями, склад и доставку придётся собирать дополнительными виджетами.
Битрикс24. Тоже подключается через приём данных. Большая система: задачи, телефония, документы. Для небольшого магазина её обычно много, настройка займёт дни.
RetailCRM. Создана для интернет-магазинов, есть склад и службы доставки. К Тильде по данным выдачи подключают через посредника, например Albato, это отдельная подписка и ещё одно звено, которое может сломаться.
KeyCRM. Ориентирована на магазины и продажи в мессенджерах, у неё есть своя интеграция с Тильдой.
OkoCRM, SberCRM, Мегаплан. Универсальные CRM с приёмом заявок через вебхук или посредника. Заявка приходит как лид, заказ с товарами нужно разбирать отдельно.
Рефсейлс. Наша система, сделана под магазин на Тильде. Подключается одним вебхуком, заказ приходит с составом, ценами, доставкой и данными клиента. Подробнее разберу ниже, но сравнивайте с остальными по чек-листу в конце статьи, а не по нашим словам.
Как подключить CRM к Тильде через вебхук
Вебхук подходит почти любой CRM и не требует посредников. Схема одинаковая, меняется только адрес, который выдаёт CRM.
В CRM найдите адрес для приёма заявок. В Рефсейлс он лежит в настройках магазина, в разделе интеграций Tilda.
В Тильде откройте «Настройки сайта» → «Формы».
Выберите Webhook и вставьте адрес.
Отметьте формы на страницах, которые должны отправлять данные, включая форму корзины.
Отправьте тестовую заявку с сайта и проверьте, что она появилась в CRM.
Если заявка не пришла, чаще всего форма не отмечена в списке или в адресе вебхука лишний пробел. UTM-метки и данные корзины Тильда передаёт вебхуком вместе с остальными полями, отдельно их настраивать не нужно.
Адрес вебхука и настройки, которые нужно отметить в Тильде: CRM показывает их сама.
Как один заказ проходит через CRM магазина
Проще всего понять разницу на примере. Возьмём обычный заказ из корзины интернет-магазина на Тильде и проследим его путь во внешней CRM, где заказ приходит целиком.
Покупатель оформил корзину. Тильда отправляет данные вебхуком, и через секунду покупка уже в CRM: товары, цены, способ доставки, адрес, телефон, промокод. Менеджеру приходит уведомление в Telegram, копировать ничего не нужно.
Менеджер подтверждает заказ. Если покупатель написал в WhatsApp с вопросом по размеру, переписка видна прямо в карточке. Ответ уходит в тот же мессенджер, откуда пришёл вопрос.
Посылка собрана. Менеджер ставит статус заказа «Собран», и автоматизация сама пишет клиенту, что посылка скоро уйдёт. Шаблон один раз настраивается и дальше работает без участия человека.
Отправка. Из карточки создаётся отправление в СДЭК, печатается накладная. Трек-номер записывается в карточку, а статусы посылки подтягиваются из СДЭК сами, синхронизация не требует ручной сверки.
Посылка в пункте выдачи. Если клиент её не забирает, за день до конца хранения ему уходит напоминание. Возвратов становится меньше.
Заказ выполнен. Если покупатель пришёл по ссылке блогера, партнёру начисляется вознаграждение, а в финансах видна маржа по этой продаже.
Во встроенной Tilda CRM на каждом из этих шагов нужен человек: переписать статус, открыть кабинет перевозчика, найти переписку в телефоне. На десяти заказах в неделю это терпимо, на пятидесяти менеджер занят копированием вместо продаж.
CRM для интернет-магазина на Тильде: как это устроено в Рефсейлс
Мы делали Рефсейлс для своего магазина, поэтому в центре стоит заказ, а не сделка.
Заказы. Заказ из корзины приходит целиком: товары, цены, доставка, промокод. Номер совпадает с номером в Тильде, поэтому один и тот же заказ легко найти в обеих системах. Статусы заказа, позиций, оплаты и доставки настраиваются под ваш процесс, история показывает, кто и когда менял статус или сумму.
Заказы из Тильды со своими статусами: вкладка статуса работает как фильтр.
Карточка заказа: позиции со статусами, оплата, склад и способ доставки, другие заказы клиента.
Заявки без корзины. Формы обратной связи попадают в лиды: канбан с ответственным и отметкой о зависших заявках. Лид переводится в заказ в один шаг.
Заявки с форм Тильды в канбане: у каждой форма, товар и время обращения.
Переписка. Telegram, WhatsApp, MAX и почта собраны в одном окне рядом с заказами клиента. Менеджер видит, что человек уже купил и о чём договорились.
Диалоги из Telegram, WhatsApp и MAX в одном списке, справа заказы клиента и заметка менеджера.
Доставка. Из карточки заказа считается стоимость СДЭК или Яндекс Доставки, выбирается пункт выдачи, создаётся отправление и печатается накладная. Статусы посылки обновляются сами.
Сценарии. Например, при статусе «Отправлен» клиенту уходит сообщение с трек-номером, а за день до конца хранения в пункте выдачи приходит напоминание.
Партнёры. Если товар продают блогеры, у каждого своя ссылка и кабинет, а вознаграждение начисляется, когда заказ выполнен. Как устроена такая программа, я разбирал в статье «Реферальная программа для Tilda: как запустить за один день».
Тарифы начинаются от 490 ₽ в месяц, первые 14 дней бесплатно и без карты. Все модули описаны на странице CRM для Tilda, цены на странице тарифов.
Как выбрать CRM для Тильды: чек-лист
Перед подпиской пройдите по списку. Лучше всего на пробном периоде, с реальными заказами.
Что приходит с сайта. Заказ с товарами и ценами или только поля формы. Отправьте тестовый заказ из корзины и посмотрите карточку.
Способ подключения. Прямая интеграция или вебхук надёжнее цепочки через посредника: меньше звеньев, меньше мест для сбоя.
Мессенджеры. Можно ли ответить клиенту из CRM в том канале, где он пишет.
Доставка. Создаётся ли отправление из заказа, видны ли статусы посылки и печатается ли накладная без захода в кабинет перевозчика.
Статусы и сценарии. Можно ли настроить свои статусы и сообщения клиенту по ним.
Цена за год. Посчитайте подписку вместе с посредниками и виджетами, а не только базовый тариф.
Для лендинга с заявками хватит встроенной Tilda CRM. Для магазина с корзиной, доставкой и перепиской выбирайте систему, где заказ приходит целиком, и проверьте это на своём сайте в первый же день. Попробовать Рефсейлс можно 14 дней бесплатно.
Источники
Частые вопросы
Есть ли у Тильды своя CRM?
Да, Tilda CRM входит в платные тарифы конструктора. Заявки из форм сайта попадают в неё автоматически: есть канбан с этапами, карточка заявки с UTM-метками, контакты и ответственный сотрудник. Для лендинга с заявками этого обычно хватает.
Чем Tilda CRM отличается от внешней CRM для интернет-магазина?
Встроенная CRM видит заказ как заявку из формы. Внешняя CRM для магазина хранит заказ целиком: состав, цены, статусы оплаты и доставки, переписку с клиентом и накладные перевозчика. Если на сайте корзина и доставка, разница заметна уже в первую неделю.
Как подключить CRM к Тильде без программиста?
Через вебхук. Скопируйте адрес приёма заявок в CRM, в Тильде откройте «Настройки сайта» → «Формы», выберите Webhook, вставьте адрес и отметьте нужные формы, включая корзину. Проверьте тестовой заявкой, что она пришла в CRM.
Можно ли подключить к Тильде amoCRM или Битрикс24?
Да, обе системы есть в разделе приёма данных Тильды. Они сильны в воронках продаж и подходят услугам и B2B. Для товарного магазина проверьте, как в них выглядит заказ из корзины и как оформляется доставка.
Сколько стоит CRM для магазина на Тильде?
Зависит от системы и числа сотрудников. Считайте цену за год вместе с посредниками вроде Albato и платными виджетами. Рефсейлс стоит от 490 ₽ в месяц, первые 14 дней бесплатно.
