Заявка с сайта на Тильде приходит на почту, менеджер видит её через три часа, а клиент за это время уже купил у конкурента. Так обычно и появляется запрос «tilda crm»: хочется, чтобы заявки и заказы лежали в одном месте, со статусами и историей. Я Константин Конюшкин, делаю Рефсейлс и веду в нём собственный магазин на Тильде: с 22 марта 2026 года через систему прошло 234 заказа. Ниже разбираю, что умеет встроенная CRM Тильды, когда её перестаёт хватать и какую внешнюю CRM подключить, если у вас не лендинг с заявками, а интернет-магазин.
Что умеет встроенная Tilda CRM
Tilda CRM входит в платные тарифы конструктора и включается в настройках проекта. Все заявки из форм сайта попадают в неё сами, без внешних сервисов и настройки приёма данных.
Что в ней есть:
канбан с этапами: заявка двигается по колонкам от новой до закрытой;
карточка заявки с данными из формы, UTM-метками и страницей, с которой её отправили;
список контактов, собранный из заявок;
комментарии и ответственный сотрудник у заявки.
Для лендинга, где заявок десять в день и продаёт один человек, этого хватает. Заявки не теряются в почте, видно, какая реклама их привела.
Где встроенной CRM не хватает интернет-магазину
Проблемы начинаются, когда на сайте корзина и люди покупают товары, а не оставляют заявку на консультацию. В Tilda CRM заказ остаётся заявкой, к которой приложены состав корзины и оплата. Отсюда ограничения, с которыми владельцы магазинов приходят в поиск:
Статусы заказа ведут руками. Этапы канбана не связаны с оплатой, сборкой и доставкой, историю изменений по заказу не посмотреть.
Нет переписки с клиентом. Ответить покупателю в Telegram, WhatsApp или MAX из карточки нельзя, разговор уходит в личный телефон менеджера.
Доставка живёт у перевозчика. Тильда умеет передать заказ в СДЭК после онлайн-оплаты, но статусы посылки, этикетки, отмену и заказы без предоплаты ведут в кабинете СДЭК.
Нет сценариев. Написать клиенту «заказ собран» или «посылка ждёт в пункте выдачи» система сама не может.
Нет учёта партнёров. Если товар продают блогеры по своим ссылкам, их продажи и вознаграждения придётся считать в таблице.
Если хотя бы два пункта про вас, пора смотреть на внешнюю CRM.
Признаки, что пора подключать внешнюю CRM
Внешняя CRM нужна магазину на Тильде, если на два из четырёх вопросов ниже вы отвечаете «да»:
Заказов больше 30 в месяц, и вы хоть раз забыли ответить клиенту.
С клиентами переписываются два человека и больше.
Вы постоянно переключаетесь между Тильдой, кабинетом СДЭК и мессенджерами, чтобы ответить клиенту, где его посылка.
Вам нужны статусы: собран, отправлен, получен, возврат.
Два ответа «да» означают, что CRM окупится временем уже в первый месяц.
Какие CRM подключаются к Тильде
Вариантов подключения три: готовая интеграция в разделе «Приём данных» настроек сайта, вебхук или сервис-посредник вроде Albato. От способа зависит, что именно доедет до CRM: только поля формы или заказ целиком.
amoCRM. Есть в списке приёма данных Тильды. Сильна в воронках продаж и сделках, поэтому хорошо подходит услугам и B2B. Товарный заказ приходит как сделка с полями, склад и доставку придётся собирать дополнительными виджетами.
Битрикс24. Тоже подключается через приём данных. Большая система: задачи, телефония, документы. Для небольшого магазина её обычно много, настройка займёт дни.
RetailCRM. Создана для интернет-магазинов, есть склад и службы доставки. К Тильде по данным выдачи подключают через посредника, например Albato, это отдельная подписка и ещё одно звено, которое может сломаться.
KeyCRM. Ориентирована на магазины и продажи в мессенджерах, у неё есть своя интеграция с Тильдой.
OkoCRM, SberCRM, Мегаплан. Универсальные CRM с приёмом заявок через вебхук или посредника. Заявка приходит как лид, заказ с товарами нужно разбирать отдельно.
Рефсейлс. Наша система, сделана под магазин на Тильде. Подключается одним вебхуком, заказ приходит с составом, ценами, доставкой и данными клиента. Подробнее разберу ниже, но сравнивайте с остальными по чек-листу в конце статьи, а не по нашим словам.
Как подключить CRM к Тильде через вебхук
Вебхук подходит почти любой CRM и не требует посредников. Схема одинаковая, меняется только адрес, который выдаёт CRM.
В CRM найдите адрес для приёма заявок. В Рефсейлс он лежит в настройках магазина, в разделе интеграций Tilda.
В Тильде откройте «Настройки сайта» → «Формы».
Выберите Webhook и вставьте адрес.
Отметьте формы на страницах, которые должны отправлять данные, включая форму корзины.
Отправьте тестовую заявку с сайта и проверьте, что она появилась в CRM.
Если заявка не пришла, чаще всего форма не отмечена в списке или в адресе вебхука лишний пробел. Данные корзины Тильда передаёт вебхуком вместе с остальными полями. Чтобы с заказом приходили и UTM-метки, включите в настройках вебхука галочку «Посылать Cookies». Как потом увидеть заказы и выручку по каждому источнику, я разбирал в статье «UTM-метки в Тильде».
Адрес вебхука и настройки, которые нужно отметить в Тильде: CRM показывает их сама.
Как один заказ проходит через CRM магазина
Во внешнюю CRM заказ с Тильды приходит целиком, и дальше магазин ведёт его там до получения. Возьмём обычный заказ из корзины интернет-магазина на Тильде и проследим этот путь.
Покупатель оформил корзину. Тильда отправляет данные вебхуком, и через секунду покупка уже в CRM: товары, цены, способ доставки, адрес, телефон, промокод. Менеджеру приходит уведомление в Telegram, копировать ничего не нужно.
Менеджер подтверждает заказ. Если покупатель написал в WhatsApp с вопросом по размеру, переписка видна прямо в карточке. Ответ уходит в тот же мессенджер, откуда пришёл вопрос.
Посылка собрана. Менеджер ставит статус заказа «Собран», и автоматизация сама пишет клиенту, что посылка скоро уйдёт. Шаблон один раз настраивается и дальше работает без участия человека.
Отправка. Из карточки создаётся отправление в СДЭК, печатается накладная. Трек-номер записывается в карточку, а статусы посылки подтягиваются из СДЭК сами, синхронизация не требует ручной сверки.
Посылка в пункте выдачи. Если клиент её не забирает, за день до конца хранения ему уходит напоминание. Возвратов становится меньше.
Заказ выполнен. Если покупатель пришёл по ссылке блогера, партнёру начисляется вознаграждение, а в финансах видна маржа по этой продаже.
Во встроенной Tilda CRM на каждом из этих шагов нужен человек: переписать статус, открыть кабинет перевозчика, найти переписку в телефоне. На десяти заказах в неделю это терпимо, на пятидесяти менеджер занят копированием вместо продаж.
CRM для интернет-магазина на Тильде: как это устроено в Рефсейлс
Мы делали Рефсейлс для своего магазина, поэтому в центре стоит заказ, а не сделка.
Заказы. Заказ из корзины приходит целиком: товары, цены, доставка, промокод. Номер совпадает с номером в Тильде, поэтому один и тот же заказ легко найти в обеих системах. Статусы заказа, позиций, оплаты и доставки настраиваются под ваш процесс, история показывает, кто и когда менял статус или сумму.
Заказы из Тильды со своими статусами: вкладка статуса работает как фильтр.
Карточка заказа: позиции со статусами, оплата, склад и способ доставки, другие заказы клиента.
Заявки без корзины. Формы обратной связи попадают в лиды: канбан с ответственным и отметкой о зависших заявках. Лид переводится в заказ в один шаг.
Заявки с форм Тильды в канбане: у каждой форма, товар и время обращения.
Переписка. Telegram, WhatsApp, MAX и почта собраны в одном окне рядом с заказами клиента. Менеджер видит, что человек уже купил и о чём договорились.
Диалоги из Telegram, WhatsApp и MAX в одном списке, справа заказы клиента и заметка менеджера.
Доставка. Из карточки заказа считается стоимость СДЭК или Яндекс Доставки, выбирается пункт выдачи, создаётся отправление и печатается накладная. Статусы посылки обновляются сами. Что встроенная интеграция Тильды со СДЭК делает без CRM, я разбирал в статье «Интеграция Тильды со СДЭК».
Сценарии. Например, при статусе «Отправлен» клиенту уходит сообщение с трек-номером, а за день до конца хранения в пункте выдачи приходит напоминание. Все шаги от подтверждения заказа до выдачи описаны в статье про заявки с Тильды в Телеграм.
Партнёры. Если товар продают блогеры, у каждого своя ссылка и кабинет, а вознаграждение начисляется, когда заказ выполнен. Как устроена такая программа, я разбирал в статье «Реферальная программа для Tilda: как запустить за один день». Если блогеры дают подписчикам промокод, а не ссылку, продажу можно засчитать и по нему: об этом статья «Как сделать промокод на Тильде».
Тарифы начинаются от 490 ₽ в месяц, первые 14 дней бесплатно и без карты. Все модули описаны на странице CRM для Tilda, цены на странице тарифов.
Как выбрать CRM для Тильды: чек-лист
CRM для Тильды лучше проверить по этому списку до подписки: на пробном периоде, с реальными заказами.
Что приходит с сайта. Заказ с товарами и ценами или только поля формы. Отправьте тестовый заказ из корзины и посмотрите карточку.
Способ подключения. Прямая интеграция или вебхук надёжнее цепочки через посредника: меньше звеньев, меньше мест для сбоя.
Мессенджеры. Можно ли ответить клиенту из CRM в том канале, где он пишет.
Доставка. Создаётся ли отправление из заказа, видны ли статусы посылки и печатается ли накладная без захода в кабинет перевозчика.
Статусы и сценарии. Можно ли настроить свои статусы и сообщения клиенту по ним.
Цена за год. Посчитайте подписку вместе с посредниками и виджетами, а не только базовый тариф.
Для лендинга с заявками хватит встроенной Tilda CRM. Для магазина с корзиной, доставкой и перепиской выбирайте систему, где заказ приходит целиком, и проверьте это на своём сайте в первый же день. Попробовать Рефсейлс можно 14 дней бесплатно.
Источники
Частые вопросы
Есть ли у Тильды своя CRM?
Да, Tilda CRM входит в платные тарифы конструктора. Заявки из форм сайта попадают в неё автоматически: есть канбан с этапами, карточка заявки с UTM-метками, контакты и ответственный сотрудник. Для лендинга с заявками этого обычно хватает.
Чем Tilda CRM отличается от внешней CRM для интернет-магазина?
Встроенная CRM видит заказ как заявку из формы. Внешняя CRM для магазина хранит заказ целиком: состав, цены, статусы оплаты и доставки, переписку с клиентом и накладные перевозчика. Если на сайте корзина и доставка, разница заметна уже в первую неделю.
Как подключить CRM к Тильде без программиста?
Через вебхук. Скопируйте адрес приёма заявок в CRM, в Тильде откройте «Настройки сайта» → «Формы», выберите Webhook, вставьте адрес и отметьте нужные формы, включая корзину. Проверьте тестовой заявкой, что она пришла в CRM.
Можно ли подключить к Тильде amoCRM или Битрикс24?
Да, обе системы есть в разделе приёма данных Тильды. Они сильны в воронках продаж и подходят услугам и B2B. Для товарного магазина проверьте, как в них выглядит заказ из корзины и как оформляется доставка.
Сколько стоит CRM для магазина на Тильде?
Зависит от системы и числа сотрудников. Считайте цену за год вместе с посредниками вроде Albato и платными виджетами. Рефсейлс стоит от 490 ₽ в месяц, первые 14 дней бесплатно.
