Заявка с сайта на Тильде уходит на почту, почта лежит в соседней вкладке, а менеджер отвечает через два часа. Поэтому первое, что делают владельцы сайтов, это настраивают заявки с Тильды в Телеграм: уведомление приходит в телефон через секунду. Ниже пошагово подключаем Telegram, MAX и почту, разбираем, почему заявки иногда не приходят, и где встроенный приём заявок перестаёт помогать интернет-магазину. Я Константин Конюшкин, основатель Рефсейлс, и сам прошёл этот путь со своим магазином на Тильде.
Какие есть способы получать заявки
У Тильды есть встроенные сервисы приёма данных: Telegram, MAX, почта, Google Таблицы и CRM. Их подключают в настройках сайта, без программиста. Кроме них заявки можно отправить вебхуком в свою систему или через коннектор вроде Albato.
Telegram. Уведомление через официальный бот Тильды приходит лично вам или в рабочую группу. Самый быстрый способ узнать о заявке.
MAX. Работает так же, как Telegram, подходит, если команда переписывается в MAX.
Почта. Письмо с данными формы. Удобно для архива, но письма задерживаются и попадают в спам.
Вебхук в CRM. Заявка или заказ целиком уходят в CRM, где с ними дальше работают: статусы, переписка, доставка.
Первые три способа только уведомляют. Отвечать клиенту, менять статус и вести историю приходится где-то ещё.
Как подключить Телеграм к Тильде
Приём заявок в Telegram работает на платных тарифах Тильды. На бесплатном тарифе сервисы приёма данных недоступны.
Откройте в Telegram официальный бот Тильды @TildaFormsBot и отправьте команду /start.
Бот пришлёт два ключа: API key и Secret key. Скопируйте оба.
В Тильде откройте «Настройки сайта» → «Формы» и выберите Telegram.
Вставьте ключи и сохраните подключение.
Откройте блок с формой, зайдите в «Контент» и отметьте Telegram среди сервисов, куда отправлять данные.
Опубликуйте страницу. Без публикации изменения на сайте не заработают.
Отправьте тестовую заявку с сайта и проверьте, что уведомление пришло.
Ищите бота только по точному имени @TildaFormsBot. Тильда отдельно предупреждает о поддельных ботах с похожими названиями: они получают данные ваших клиентов.
Заявки в группу Телеграм
Если заявки разбирают несколько человек, уведомления удобнее получать в общую группу.
Создайте группу в Telegram и добавьте в неё @TildaFormsBot.
Отправьте в группе команду /start. Бот выдаст ключи для группы: API key у группы начинается со знака минус.
Подключите эти ключи в «Настройки сайта» → «Формы» → Telegram так же, как личные.
Ключи привязаны к одному подключению. Для второго проекта или второй группы получите новую пару, старую повторно использовать нельзя.
Заявки с Тильды в MAX
MAX Тильда поддерживает так же, как Telegram. Подключение идёт через «Настройки сайта» → «Формы» → MAX по инструкции в справке Тильды. Если заявки нужны в группе, бота делают администратором группы.
После подключения MAX переопубликуйте весь проект, а не одну страницу: так форма на каждой странице начнёт отправлять данные в новый сервис.
Заявки и заказы на почту
Почта подключена по умолчанию: заявки приходят на адрес владельца аккаунта. Письма отправляет адрес noreply@tilda.ws.
Два ограничения, о которых стоит знать заранее:
Спам. Письма от общего адреса конструктора почтовые сервисы иногда складывают в спам. Добавьте noreply@tilda.ws в контакты.
Объём. По справке Тильды, если заявок больше 100 в сутки, на почту Яндекса и Mail.ru они могут приходить с задержкой или теряться. Сама Тильда советует в таком случае подключить Telegram или Google Таблицы.
Уведомления о заказах покупателю Тильда отправляет после оплаты или при выборе оплаты наличными. Письма о смене статуса заказа конструктор сам не шлёт.
Почему заявки с Тильды в Телеграм не приходят
Чаще всего причина одна из пяти:
Страница не опубликована после подключения сервиса или галочки в блоке формы.
Галочка не стоит в «Контенте» конкретного блока формы. Подключение в настройках сайта само по себе форму не включает.
Ключи использованы повторно из другого проекта или группы.
Подключён поддельный бот вместо @TildaFormsBot.
Сайт на бесплатном тарифе. Через 30 дней после перехода на него подключённые сервисы удаляются.
Проверить, дошла ли заявка до Тильды, можно в разделе «Заявки» в настройках сайта: там видно и саму заявку, и ошибки отправки в сервисы.
Какой способ выбрать под ваш сайт
Выбор зависит не от вкуса, а от того, что происходит с заявкой дальше.
Лендинг услуг, до десяти заявок в неделю. Хватит Telegram в личные сообщения и почты для архива. Менеджер видит заявку сразу, перезванивает и договаривается голосом.
Сайт с несколькими менеджерами. Настройте заявки с Тильды в Телеграм в общую группу и добавьте Google Таблицы: в таблице удобно отмечать, кто взял заявку и чем закончился разговор. Порядок в группе держится, пока заявок немного.
Интернет-магазин с корзиной. Уведомление полезно, но заказ дальше нужно собрать, оплатить, отправить и сопроводить сообщениями клиенту. Здесь заявки и заказы лучше отправлять вебхуком в CRM, а уведомления получать из неё. Так вы не теряете скорость реакции и не переносите данные руками.
Где уведомлений перестаёт хватать
Уведомление в Телеграм решает одну задачу: вы быстро узнаёте о заявке. Дальше начинается работа, для которой уведомление не предназначено.
Статусы. В чате не отметить, что заказ собран, отправлен или отменён. Через неделю в группе сотни сообщений, и какие из них обработаны, помнит только менеджер.
Ответ клиенту. Клиент пишет в WhatsApp или MAX, уведомление пришло в Telegram, а переписка ушла в личный телефон сотрудника.
Состав заказа. Для магазина с корзиной уведомление показывает товары текстом. Посчитать сумму за месяц или найти заказ клиента по телефону из чата нельзя.
Хранение. Раздел «Заявки» в Тильде хранит заявки ограниченное время, это журнал, а не база клиентов.
Если сайт собирает пять заявок в неделю, Telegram хватит надолго. Если это интернет-магазин с ежедневными заказами, уведомления стоит дополнить CRM.
Заявки и заказы в CRM с уведомлением в Telegram
Схема, которой пользуюсь сам: Тильда отправляет каждую заявку и заказ вебхуком в CRM, а CRM уже присылает уведомление в Telegram. Так вы по-прежнему узнаёте о заказе сразу, но он не теряется в чате.
Так это работает в Рефсейлс:
заказ из корзины приходит с составом, ценами, доставкой и данными клиента, заявки из форм попадают в лиды;
о новых заказах, лидах и сообщениях приходят уведомления, лишние категории выключаются;
переписка с клиентом в Telegram, WhatsApp, MAX и почте собрана в одном окне рядом с его заказами;
по смене статуса клиенту можно автоматически отправить сообщение, например трек-номер после отправки.
Клиент написал в Telegram, а менеджер видит его заказы и заметку рядом с перепиской.
Подключение занимает одну настройку в Тильде: адрес вебхука из Рефсейлс добавляется в «Настройки сайта» → «Формы» → Webhook.
Адрес вебхука и нужные галочки для Тильды: их достаточно скопировать.
Как выбрать CRM и что ещё к ней подключить, я разбирал в статье «CRM для Тильды: встроенная Tilda CRM или внешняя система».
Если заявок немного, подключите @TildaFormsBot по инструкции выше, это займёт пять минут. Если заявки уже превращаются в заказы, попробуйте вести их в CRM: у Рефсейлс 14 дней бесплатно, без карты.
Источники
Частые вопросы
Почему заявки с Тильды не приходят в Телеграм?
Чаще всего страницу не переопубликовали после подключения, не отметили Telegram в «Контенте» блока формы, использовали ключи от другого проекта или подключили поддельного бота вместо @TildaFormsBot. На бесплатном тарифе приём данных не работает.
Можно ли получать заявки с Тильды в группу Телеграм?
Да. Добавьте @TildaFormsBot в группу, отправьте там /start и подключите выданные ключи в «Настройки сайта» → «Формы» → Telegram. API key группы начинается со знака минус.
Поддерживает ли Тильда мессенджер MAX?
Да, MAX подключается в «Настройки сайта» → «Формы» так же, как Telegram. После подключения переопубликуйте весь проект, чтобы все формы начали отправлять заявки.
Почему заявки с Тильды не приходят на почту?
Письма приходят с адреса noreply@tilda.ws и иногда попадают в спам. По справке Тильды, при потоке больше 100 заявок в сутки на почту Яндекса и Mail.ru возможны задержки и потери, поэтому стоит подключить Telegram или CRM.
Можно ли получать в Телеграм заказы, а не только заявки?
Да, заказ из корзины приходит тем же уведомлением со списком товаров. Для работы со статусами, доставкой и перепиской заказы удобнее отправлять вебхуком в CRM, а уведомление в Telegram получать уже из неё.
