Заявки с Тильды в Телеграм настраиваются за пять минут, и уведомление о заказе приходит на телефон через секунду. Покупателю же Тильда почти ничего не пишет: подтверждать заказ, присылать трек-номер и напоминать забрать посылку из пункта выдачи приходится вручную. Ниже пошагово подключаем уведомления в Telegram, MAX и на почту, а потом показываем, как автоматизировать заказ целиком, от подтверждения до выдачи клиенту. Я Константин Конюшкин, основатель Рефсейлс. Сценарии моего магазина на Тильде с мая 2026 года отправили покупателям 115 подтверждений заказа и 114 трек-номеров.
Как настроить заявки с Тильды в Телеграм
Приём заявок работает только на платных тарифах Тильды: на бесплатном сервисы приёма данных недоступны.
Откройте в Telegram официальный бот Тильды @TildaFormsBot и отправьте команду /start.
Бот пришлёт два ключа: API key и Secret key. Скопируйте оба.
В Тильде откройте «Настройки сайта» → «Формы» и выберите Telegram.
Вставьте ключи и сохраните подключение.
Откройте «Контент» блока с формой и отметьте Telegram среди сервисов, куда отправлять данные.
Опубликуйте страницу и отправьте тестовую заявку.
Ищите бота только по точному имени @TildaFormsBot: Тильда предупреждает о поддельных ботах с похожими названиями, которые получают данные ваших клиентов.
Если заявки разбирают несколько человек, добавьте бота в рабочую группу и отправьте там /start. Ключи группы подключаются так же, API key у неё начинается со знака минус. Для каждой группы и каждого проекта нужна своя пара ключей.
Заявки с Тильды в MAX и на почту
MAX подключается так же, как Telegram: «Настройки сайта» → «Формы» → MAX. После подключения переопубликуйте весь проект, а не одну страницу, иначе формы на остальных страницах продолжат слать данные по-старому.
Почта включена по умолчанию, заявки приходят на адрес владельца аккаунта с noreply@tilda.ws. Добавьте этот адрес к контактам, иначе письма попадут под спам-фильтр. По справке Тильды, при потоке больше 100 заявок за сутки почта Яндекса и Mail.ru может их задерживать, поэтому Тильда сама советует подключить Telegram или Google Таблицы.
Почему заявки с Тильды в Телеграм не приходят
Заявки с Тильды в Телеграм чаще всего не приходят по одной из пяти причин: страница не опубликована, у блока формы не стоит галочка, ключи взяты из другого проекта, подключён поддельный бот или сайт на бесплатном тарифе. Подробнее:
Страница не опубликована после подключения сервиса.
Галочка не стоит в «Контенте» конкретного блока формы: подключение в настройках сайта само форму не включает.
Ключи использованы повторно из другого проекта или группы.
Подключён поддельный бот вместо @TildaFormsBot.
Сайт на бесплатном тарифе. Через 30 дней после перехода на него подключённые сервисы удаляются.
Проверить, дошла ли заявка до Тильды, можно через раздел «Заявки» настроек сайта: там видны и сама заявка, и ошибки отправки в сервисы.
Чего не делает уведомление Тильды
Бот Тильды сообщает о заявке вам. С покупателем он не общается, и для интернет-магазина это главный пробел:
Письмо покупателю Тильда отправляет только после оплаты или при выборе оплаты наличными. О смене статуса заказа она клиенту не пишет.
Подтверждение заказа. Позвонить или написать «всё верно?» менеджер должен сам, а ответ клиента нигде не фиксируется.
Доставка. Трек-номер из СДЭК или Яндекс Доставки клиенту пересылают руками.
Пункт выдачи. Никто не напомнит покупателю, что посылка ждёт его в ПВЗ и срок хранения заканчивается. Невыкупленный заказ возвращается, а вы платите за доставку дважды.
Всё это можно автоматизировать, если заказ приходит не только в чат, но и в CRM, которая умеет писать клиенту.
Автоматизация заказа с Тильды: от подтверждения до выдачи
Рефсейлс получает заказ из корзины Тильды вебхуком целиком: состав, цены, доставка и контакты покупателя. Дальше по нему работают сценарии: каждый ждёт своего события и пишет клиенту нужное сообщение.
Мессенджеры подключаются из настроек магазина без доплаты: Telegram, WhatsApp, MAX и почта входят в любой тариф, отдельно за каналы и отправленные сообщения платить не нужно. Сценарии пишут покупателю в Telegram или WhatsApp по номеру телефона из заказа, а при необходимости на почту. Ответ клиента из MAX появится в том же окне.
Шаг 1. Заказ приходит в CRM
Подключение занимает одну настройку Тильды: адрес вебхука из Рефсейлс вставляют на вкладке «Настройки сайта» → «Формы» → Webhook. Уведомление о новом заказе вы по-прежнему получаете в Telegram, но заказ больше не теряется среди сообщений чата.
Шаг 2. Подтверждение заказа
Сценарий «Новый заказ» сразу пишет покупателю: номер заказа, состав и вопрос «всё верно?». Можно ограничить его условием, например писать только по заказам с сайта, и не беспокоить клиента, если менеджер уже написал ему за последние несколько часов.
Ответ разбирает второй сценарий. Если клиент пишет «да», «верно» или «подтверждаю», заказ переходит в выбранный вами статус, а клиент получает ответ вроде «Спасибо, начинаем сборку». На «нет» или «отменить» заказ получает статус отмены. Непонятный ответ ничего не меняет и остаётся в чате для менеджера.
Шаг 3. Отправление в СДЭК или Яндекс Доставку
Накладная СДЭК создаётся сама, когда заказ оплачен и в нём указаны тариф и вес. Автосоздание можно выключить в настройках СДЭК. Если чего-то не хватает, оформляете её одной кнопкой из карточки заказа. Заявка в Яндекс Доставку создаётся из той же карточки. Заходить в кабинет перевозчика и переносить адрес вручную не нужно. Как подключить СДЭК к магазину на Тильде, я разбирал в отдельной статье.
Шаг 4. Трек-номер покупателю
Когда у отправления появляется трек-номер, заказ сам переходит в статус, который вы выбрали в настройках СДЭК. Сценарий на смену статуса отправляет покупателю номер и ссылку на отслеживание. Номер подставляет переменная, писать его вручную не нужно.
Шаг 5. Заказ прибыл в пункт выдачи
Статусы перевозчика переводятся в ваши статусы заказа по схеме, которую вы задаёте один раз. Когда посылка приходит в ПВЗ, заказ меняет статус, и покупатель получает сообщение: заказ ждёт, хранится до такого-то числа.
Шаг 6. Напоминание о сроке хранения
Если покупатель не забрал посылку, отдельный сценарий напомнит ему за 3 дня, за 2, за день или в день истечения. На заказ можно поставить до трёх напоминаний и выбрать час отправки по времени магазина. Для СДЭК дата окончания хранения точная, из данных перевозчика. Яндекс Доставка точного срока не отдаёт, поэтому для неё дата ориентировочная.
Переписка в одном окне
Покупатель отвечает на любое сообщение там, где ему удобно: Telegram, WhatsApp, MAX или почта. Все ответы собираются в одном окне рядом с его заказами, и менеджер видит, что клиенту уже отправили сценарии.
Что выбрать под ваш сайт
Лендинг услуг, до десяти заявок в неделю. Хватит бота Тильды в Telegram и почты для архива. Менеджер видит заявку сразу и перезванивает сам.
Сайт с несколькими менеджерами. Заявки с Тильды в Телеграм в общую группу плюс Google Таблицы, где отмечают, кто взял заявку.
Интернет-магазин с доставкой. Уведомление в Telegram оставьте, но заказы отправляйте вебхуком в CRM и поручите сценариям подтверждение, трек-номер и напоминания о пункте выдачи. Сценарии моего магазина отправили 115 подтверждений, 114 трек-номеров и 37 сообщений о прибытии в пункт выдачи: каждое из них иначе писал бы менеджер.
Коротко
Бот @TildaFormsBot решает одну задачу: вы узнаёте о заявке через секунду. Чтобы покупатель получал подтверждение, трек-номер и напоминание забрать посылку без участия менеджера, отправляйте заказы из Тильды в CRM со сценариями. Как выбрать CRM для магазина на Тильде, я разбирал в статье «CRM для Тильды: встроенная Tilda CRM или внешняя система». Рефсейлс можно попробовать 14 дней бесплатно, тарифы от 490 ₽ в месяц, мессенджеры и сценарии уже входят в тариф.
Источники
Частые вопросы
Как настроить заявки с Тильды в Телеграм?
Откройте в Telegram бот @TildaFormsBot и отправьте /start, он пришлёт API key и Secret key. В Тильде зайдите в «Настройки сайта» → «Формы» → Telegram, вставьте ключи, затем отметьте Telegram в «Контенте» блока формы и опубликуйте страницу. Работает на платных тарифах Тильды.
Почему заявки с Тильды не приходят в Телеграм?
Чаще всего страницу не переопубликовали после подключения, не отметили Telegram в «Контенте» блока формы, повторно использовали ключи из другого проекта или подключили поддельного бота вместо @TildaFormsBot. Ещё одна причина: сайт перешёл на бесплатный тариф, и через 30 дней сервисы приёма данных удалились.
Можно ли получать заявки с Тильды в MAX?
Да. MAX подключается в «Настройках сайта» → «Формы» → MAX по инструкции Тильды. После подключения переопубликуйте весь проект, чтобы формы на всех страницах начали отправлять данные.
Отправляет ли Тильда покупателю уведомления о статусе заказа?
Нет. Тильда пишет покупателю письмо после оплаты или при выборе оплаты наличными, но о смене статуса, трек-номере или прибытии посылки в пункт выдачи не сообщает. Для этого заказ отправляют вебхуком в CRM со сценариями, которые пишут клиенту в мессенджер.
Как автоматически напомнить покупателю забрать заказ из пункта выдачи?
В Рефсейлс это отдельный сценарий «Истекает хранение в ПВЗ»: выберите, за сколько дней напомнить (за 3, 2, 1 день или в день истечения, до трёх напоминаний) и в котором часу. Для СДЭК дата окончания хранения точная, для Яндекс Доставки ориентировочная. Сообщение уходит в Telegram или WhatsApp.
