Чат-боты в MAX, доставка Ozon и сотрудники
Чат-бот в MAX и возвраты через бота
Конструктор чат-ботов работает в боте магазина в MAX. Один сценарий можно подключить сразу к нескольким ботам: к Telegram и к MAX. Правите его один раз, отвечает он везде.
В «Готовых сценариях» появился шаблон «Возврат товара». Покупатель находит заказ, выбирает товары и прикладывает фото, а заявка попадает в «Заказы → Возвраты» и в карточку заказа. Вы одобряете или отклоняете её с комментарием. Если решения нет сутки, бот напомнит. Как запустить бота в MAX
Ozon Доставка и заказы со склада Ozon
Ozon стал третьим перевозчиком рядом со СДЭК и Яндекс Доставкой, и подключить его можно двумя способами.
Ozon возит ваши посылки. Покупатель выбирает пункт выдачи или постамат Ozon на карте прямо в корзине Тильды и сразу видит цену, а для корзины дороже порога доставку можно сделать бесплатной. Заказ приходит в Рефсейлс с выбранным пунктом. Отправление создаётся из карточки заказа или само после оплаты, там же печатается этикетка, а статусы Ozon переводят заказ в ваши. Если покупатель отказался от заказа, придёт уведомление, а карточка покажет, где посылка. Как подключить Ozon Доставку
Заказы со склада Ozon подходят, если вы уже продаёте на Ozon. Заказ с сайта превращается в заказ Ozon: по схеме FBO его собирает Ozon из ваших остатков на своём складе, по FBS вы собираете его сами и сдаёте Ozon. Оплаченный заказ уходит в Ozon сам, если включить автоотправку в настройках интеграции, или кнопкой из карточки. Если Ozon отменил оплаченный заказ, придёт уведомление и подсказка проверить возврат денег. Как подключить заказы со склада Ozon
Сотрудники магазина
В «Настройки → Сотрудники» можно пригласить человека по ссылке и выбрать, что ему доступно, например чаты с покупателями или финансы. По ссылке сотрудник сам задаёт имя и пароль, письмо подтверждать не нужно. Без права на финансы суммы и выручку он не видит.
Новости магазина для партнёров
В разделе «Анонсы» вы пишете партнёрам новость: всем или части, например только тем, у кого ещё не было продаж. Публикуете сразу или ставите на время, прикладываете материалы программы. Партнёр видит её в разделе «Новости» своего кабинета, а важную ещё и баннером на главной.
Вступление в программу по заявке
В настройках программы есть режим вступления «По заявке». Кандидат оставляет заявку, вы смотрите её в карточке партнёра и одобряете. Ссылку партнёр получает только после одобрения.
Данные о доставке в сообщениях автоматизаций
В тексте сообщения автоматизации можно вставить перевозчика, трек-номер, ссылку на отслеживание и адрес пункта выдачи. Это работает для СДЭК, Яндекс Доставки и Ozon Доставки. Переменные выбираются кнопкой «Переменная» или через «/». Предпросмотр показывает сообщение на реальном заказе так, как его увидит покупатель, а «Отправить тест себе» присылает его вам на почту. Для пустой переменной можно задать запасной текст. В сообщение для Telegram и WhatsApp можно приложить картинку. Как работают автоматизации
Ещё
- Список заказов выгружается в Excel с текущими фильтрами, поиском и периодом, до 5000 заказов за раз.
- Оферту для партнёров можно загрузить готовым PDF вместо мастера.
- В финансах можно выбрать произвольный период.
- Рассылки: ИИ предлагает до пяти вариантов текста, а интервалы между сообщениями стали больше, чтобы мессенджер не заблокировал аккаунт.
