Как работает реферальная программа

Что разберём

Как заказ засчитывается партнёру, сколько действует его ссылка, когда начисляется вознаграждение и когда партнёр может его вывести. Статья объясняет механику. Как создать программу, описано в статье «Как создать реферальную программу и привести партнёров».

Что нужно заранее

• Программа в разделе «Партнёрка» → «Программы» и хотя бы один партнёр в ней.

• Для сайта на Тильде: установленный скрипт и скрытое поле refcode в форме заказа. Как это сделать, описано в статье «Как настроить интеграцию с Tilda».

Как заказ находит партнёра

У каждого партнёра есть свой код. Заказ засчитывается партнёру одним из трёх способов.

1. Ссылка партнёра. Партнёр делится ссылкой вида https://ваш-сайт/?ref=КОД. Покупатель переходит по ней, сайт запоминает код и при оформлении заказа передаёт его в Рефсейлс вместе с заказом.

2. Промокод партнёра. Покупатель вводит промокод партнёра в корзине, и заказ засчитывается владельцу промокода.

3. Вручную. Вы выбираете партнёра в карточке заказа или при создании заказа вручную.

Регистр букв в коде не важен: ссылки с ?ref=abc123 и ?ref=ABC123 засчитаются одному партнёру.

Сколько действует ссылка

Код из ссылки хранится в браузере покупателя 90 дней. Покупатель может закрыть страницу и вернуться на сайт сам, через поиск или закладку: если он оформит заказ в эти 90 дней, заказ засчитается партнёру.

Засчитывается последний переход. Если покупатель позже придёт по ссылке другого партнёра, код заменится, и 90 дней начнутся заново.

Код хранится в конкретном браузере, поэтому заказ не засчитается по ссылке, если покупатель:

• оформил заказ с другого телефона, компьютера или в другом браузере;

• открыл сайт в режиме инкогнито или очистил данные браузера.

В Safari на iPhone и Mac данные сайта могут удалиться раньше, если покупатель не заходил на сайт больше 7 дней. Промокод партнёра от этого не зависит: если покупатель введёт его сам, заказ засчитается.

Если есть и ссылка, и промокод

Побеждает промокод. Покупатель ввёл его сам, значит, решение о покупке связано с этим партнёром. Например, покупатель пришёл по ссылке партнёра А, а в корзине ввёл промокод партнёра Б: заказ засчитается партнёру Б.

Повторные заказы клиента

Первый заказ с кодом партнёра закрепляет клиента за этим партнёром. Засчитывать ли партнёру следующие заказы клиента без кода, решает настройка «Повторные заказы клиента» на шаге «Вознаграждение»:

• «Только с кодом». Партнёр получает вознаграждение только за заказы с его ссылкой или промокодом. Этот вариант выбран по умолчанию.

• «Все заказы». Все следующие заказы клиента засчитываются партнёру, даже без кода.

• «Ограничить сроком». Следующие заказы засчитываются партнёру в течение срока от 1 до 120 месяцев, считая от первого заказа.

Клиента узнаём по Telegram и по телефону, а если телефона в заказе нет, то по email. По имени не узнаём. Если в новом заказе есть код другого партнёра, этот заказ засчитается ему, а клиент останется закреплён за первым партнёром.

За кем закреплён клиент, видно в его карточке в разделе «Клиенты», в блоке «Партнёр». Там же клиента можно закрепить за другим партнёром или открепить.

Сколько получает партнёр

Вознаграждение начисляется только за товары и услуги, которые входят в программу. Остальные позиции заказа не учитываются.

• Процент считается от цены товара, не от суммы заказа. Настройка «Процент от цены» решает, вычитать ли скидку: «Со скидкой» или «С полной цены».

• Фиксированная сумма начисляется за каждую штуку товара: за три одинаковых товара партнёр получит три суммы.

• «Не менее за заказ» задаёт минимум: если по ставке вышло меньше, партнёр получит эту сумму.

Если включён второй уровень, партнёр получает вознаграждение и с продаж партнёров, которых он привёл. Процент второго уровня считается от суммы товаров заказа без доставки, фиксированная сумма начисляется один раз за заказ.

Когда начисляется вознаграждение

Вознаграждение начисляется, когда заказ переходит в статус «Выполнен». Оплаты заказа для этого мало. Дальше у начисления четыре статуса, партнёр видит их в своём кабинете:

1. «Ожидает». Идёт срок заморозки из настройки «Срок заморозки вознаграждения». Он нужен на случай возврата, рекомендуем 7–14 дней. Срок считается от дня, когда заказ впервые стал выполненным.

2. «Можно вывести». Срок заморозки прошёл, партнёр может запросить выплату.

3. «Выплачено». Вы выплатили вознаграждение. Как это сделать, описано в статье «Как выплатить вознаграждение партнёру».

4. «Снято». Заказ перестал быть выполненным: его отменили или вернули.

Если заказ вернули, переведите его в статус «Возврат», и вознаграждение снимется. Сам возврат денег покупателю вознаграждение не снимает: важен статус заказа.

После первого начисления заказ фиксируется: новая ставка программы на него уже не действует, а партнёра в карточке заказа не сменить.

Что видит партнёр

В разделе «Заказы» своего кабинета партнёр видит свои заказы, вознаграждение и колонку «Источник». В ней указано, почему заказ засчитан ему:

• «Ваша ссылка»: покупатель пришёл по его ссылке;

• «Промокод» и код: покупатель ввёл его промокод;

• «Повторный заказ клиента»: клиент закреплён за ним по условиям программы;

• «Назначил магазин»: вы выбрали его вручную.

Как проверить, что работает

1. Скопируйте ссылку любого партнёра из раздела «Партнёры».

2. Откройте её в браузере и оформите тестовый заказ на сайте с товаром из программы.

3. Откройте раздел «Заказы». В колонке «Партнёр» у нового заказа будет этот партнёр.

4. Переведите заказ в статус «Выполнен». В карточке заказа появится вознаграждение партнёра.

Если заказ не засчитался партнёру

• В заказе нет партнёра, а покупатель пришёл по ссылке. Код потерялся в браузере: покупатель оформил заказ с другого устройства или очистил данные. Ещё одна причина: на сайте нет скрипта или поля refcode, тогда код не уходит ни с одним заказом. Если партнёр точно привёл покупателя, выберите партнёра в карточке заказа вручную.

• Партнёр вышел из программы. Заказы, оформленные после выхода, ему не засчитываются. Заказы до выхода начисляются как обычно.

• Заказ оформлен до начала продаж. Если в настройке «Начало продаж» выбрана дата, заказы до неё остаются без партнёра.

• Партнёр в заказе есть, а вознаграждение 0. Товаров из заказа нет в программе, или программа выключена. Выключенная программа не начисляет вознаграждение за новые заказы.

• Вознаграждение не появилось. Заказ ещё не в статусе «Выполнен». Начисление появится, когда вы его выполните.

Частые вопросы

Сколько действует реферальная ссылка партнёра?

90 дней с последнего перехода. Если покупатель придёт по ссылке другого партнёра, заказ засчитается новому партнёру, и срок начнётся заново.

Можно сменить партнёра в заказе после начисления?

Нет. После первого начисления в карточке заказа появляется надпись «Вознаграждение начислено, партнёра не сменить.».

Влияют ли UTM-метки на то, какому партнёру засчитан заказ?

Нет. Заказ засчитывается по коду партнёра из ссылки или по промокоду. Метки площадок нужны только для статистики, откуда у партнёра продажи.

Что будет с вознаграждением, если поменять ставку программы?

Уже начисленные вознаграждения не пересчитываются. Новая ставка действует для новых заказов.