Письмо после оплаты на Тильде включается в настройках платёжных систем: покупатель получает номер заказа, состав и сумму. Но Тильда отправляет это письмо только после успешной оплаты или при выборе оплаты наличными, только на почту, а о смене статуса заказа клиенту не пишет. Ниже разбираем, как настроить письмо после оплаты, где взять номер заказа и как сообщать покупателю статус заказа в Telegram или WhatsApp, куда он заглядывает чаще, чем в почту. Я Константин Конюшкин, основатель Рефсейлс. Мой магазин на Тильде с мая 2026 года отправил покупателям 98 подтверждений заказа в мессенджеры.
Как настроить письмо после оплаты на Тильде
Письмо покупателю настраивается один раз на весь сайт, отдельного блока для него нет.
Откройте «Настройки сайта» → «Платёжные системы» → «Общие настройки».
Найдите раздел «Уведомления для покупателей о сделанном заказе».
Заполните «Тему письма» и «Шаблон уведомления».
Сохраните настройки и переопубликуйте страницы с корзиной.
В шаблон подставляются переменные заказа:
Переменная Что подставится {{order_number}} номер заказа {{order_details}} список товаров {{amount}} сумма заказа {{order_date}} дата покупки
Кроме них в письмо можно вывести любое поле формы заказа, например {{email}} или имя покупателя. По справке Тильды, письмо уходит через SendGrid или ваш SMTP-сервер, поэтому адрес отправителя и доставляемость зависят от того, какой способ вы подключили.
Когда Тильда отправляет письмо покупателю
Тильда отправляет письмо о заказе в двух случаях: покупатель успешно оплатил заказ онлайн или выбрал платёжную систему «Наличные». Заявка без оплаты письма не получит, как и клиент, который закрыл страницу оплаты на полпути.
Письмо Тильды уходит один раз. Когда заказ собран, отправлен или ждёт в пункте выдачи, Тильда покупателю не пишет. Единственное исключение касается личного кабинета покупателя: комментарий владельца к заказу Тильда показывает в кабинете и дублирует на почту.
Где найти номер заказа в Тильде
Номер заказа Тильда присваивает автоматически. Владелец видит его в разделе «Заказы» и в письме о заявке, покупатель видит в письме после оплаты через {{order_number}} и в личном кабинете, если тот подключён.
Личный кабинет интернет-магазина работает на платных тарифах с блоком корзины ST100. В нём покупатель видит «Мои заказы» с номерами и статусами, «Купленные товары» и может повторить заказ.
Статус заказа в Тильде: что видит покупатель
Статус заказа в Тильде владелец меняет вручную. Список статусов задаётся в разделе «Заказы» → «Статусы», и он доступен после подключения личного кабинета. Покупатель узнает о новом статусе, только если сам зайдёт в кабинет.
Для магазина с доставкой это слабое место. Клиент не знает, что посылка уже в пункте выдачи, пропускает срок хранения, и заказ едет обратно. Вы оплачиваете доставку дважды и теряете продажу.
Почему письмо после оплаты не приходит
Чаще всего причина одна из четырёх:
Уведомления не включены или страницы не переопубликовали после настройки.
Не подключён способ отправки. SendGrid или SMTP нужно настроить и проверить, иначе письмо не уйдёт.
Письмо попало в спам. Проверьте папку «Спам» на тестовом заказе и настройте подпись домена у почтового сервиса.
Заказ не оплачен. Без успешной оплаты или выбора «Наличных» Тильда письмо не отправляет.
Проверьте всё тестовым заказом на свою почту с другого адреса, прежде чем включать рекламу.
Как отправить номер и состав заказа в мессенджер
Письмо на почту покупатель может не открыть, поэтому номер и состав заказа лучше продублировать в мессенджер. В Рефсейлс заказ приходит из корзины Тильды вебхуком, и сценарий «Подтверждение заказа» сразу пишет покупателю по номеру телефона из заказа.
Собирать сценарий с нуля не нужно. В разделе «Автоматизации» есть блок «Готовые сценарии»: нажмите «Добавить» у «Подтверждения заказа», проверьте текст и включите. До включения сценарий ничего не отправляет. Готовый текст выглядит так:
Здравствуйте, {{customer.name}}! Вы оформили заказ {{order.externalOrderId}} на {{order.totalAmount}}. Состав заказа: {{order.itemsList}}. Подскажите, всё верно?
В тексте сообщения работают переменные заказа:
Переменная Что подставится {{order.externalOrderId}} номер заказа, тот же, что присвоила Тильда {{order.itemsList}} состав: товары и количество {{order.totalAmount}} сумма заказа {{customer.name}} имя покупателя
Канал выбирается в настройке шага. Вариант «Авто» сначала пробует Telegram, а если у покупателя его нет, отправляет в WhatsApp. Письмо на почту ставится отдельным шагом со своей темой. Номер заказа в сообщении совпадает с номером из письма Тильды, поэтому покупатель не путается. Цены отдельных товаров в состав не попадают: {{order.itemsList}} выводит строку вида «Шапка ×2; Варежки ×1», итоговую сумму добавьте переменной {{order.totalAmount}}.
По данным моего магазина, из 98 доставленных подтверждений 68 ушли в Telegram и 30 в WhatsApp. Покупателей, у которых по номеру не нашлось ни Telegram, ни WhatsApp, за четыре месяца было трое. Для них остаётся письмо Тильды.
Если клиенты чаще пользуются MAX, включите в настройках магазина модификацию Тильды «Подтверждение заказа в MAX». На странице «Спасибо» появится кнопка: покупатель открывает бота магазина, видит номер, сумму и состав заказа и нажимает «Подтверждаю».
Ответ покупателя разбирает второй готовый сценарий, «Ответ покупателя на подтверждение». Если покупатель пишет «да» или «подтверждаю», заказ переходит в выбранный вами статус. По умолчанию подтверждённый заказ переходит в «Согласование». На «нет» или «отменяю» заказ получает статус отмены, а непонятный ответ остаётся в чате для менеджера.
Как сообщать покупателю статус заказа
Сценарий на смену статуса пишет покупателю каждый раз, когда заказ переходит в выбранный вами статус. Для типичных шагов в «Готовых сценариях» есть заготовки:
Сценарий Когда пишет покупателю Трек-номер покупателю заказ перешёл в «Комплектацию» после создания накладной Заказ прибыл в пункт выдачи заказ перешёл в статус прибытия, его вы выбираете сами Напоминание о сроке хранения за два дня до конца хранения, в 10:00 Спасибо за покупку заказ выполнен, заодно просит отзыв
Статусы в шаблоне уже указаны, текст и статус можно поменять в редакторе. Для СДЭК и Яндекс Доставки статус меняется сам по данным перевозчика, и покупатель получает трек-номер или сообщение о прибытии без участия менеджера.
Так мой магазин отправил покупателям 37 сообщений о прибытии заказа в пункт выдачи. Как собрать всю цепочку от подтверждения до напоминания о сроке хранения, я подробно разобрал в статье «Заявки с Тильды в Телеграм и MAX».
Два ограничения стоит знать заранее. Сценарий не отправит сообщение, если в нём пустая переменная: например, у заказа ещё нет трек-номера. Тогда Рефсейлс сообщит об этом вам. И одному покупателю уходит не больше 10 сообщений в час, чтобы ошибка в сценарии не засыпала клиента. SMS Рефсейлс покупателям не отправляет.
Что настроить в первую очередь
Магазин с онлайн-оплатой и доставкой почтой. Включите письмо после оплаты в Тильде: это бесплатно и занимает десять минут.
Магазин с оплатой при получении или доставкой в пункты выдачи. Письма Тильды мало. Добавьте из «Готовых сценариев» подтверждение заказа, трек-номер и напоминание о сроке хранения: это три кнопки и проверка текста.
Магазин, где клиенты пишут в MAX. Подключите «Подтверждение заказа в MAX»: покупатель сам откроет бота, и дальше магазин сможет писать ему туда.
Коротко
Письмо после оплаты на Тильде закрывает одну задачу: покупатель получает номер и состав заказа на почту. Статус заказа Тильда сама клиенту не сообщает, а почту покупатели открывают реже мессенджеров. Как выбрать CRM для магазина на Тильде, я разбирал в статье «CRM для Тильды». Рефсейлс можно попробовать 14 дней бесплатно, мессенджеры и сценарии входят в любой тариф.
Источники
Частые вопросы
Как настроить письмо покупателю после оплаты на Тильде?
Откройте «Настройки сайта» → «Платёжные системы» → «Общие настройки», найдите раздел «Уведомления для покупателей о сделанном заказе», заполните тему и шаблон письма. В шаблон подставляются {{order_number}}, {{order_details}}, {{amount}} и {{order_date}}. Сохраните настройки и переопубликуйте страницы с корзиной.
Где посмотреть номер заказа в Тильде?
Владелец видит номер в разделе «Заказы» и в уведомлении о заявке. Покупатель получает его в письме после оплаты через переменную {{order_number}} и видит в личном кабинете интернет-магазина, если кабинет подключён.
Сообщает ли Тильда покупателю о смене статуса заказа?
Нет. Статус покупатель видит только в личном кабинете, если сам туда зайдёт. На почту Тильда дублирует комментарий владельца к заказу, а не смену статуса. Чтобы клиент узнавал статус сразу, заказ отправляют вебхуком в CRM со сценарием, который пишет ему в мессенджер.
Почему не приходит письмо после оплаты на Тильде?
Уведомления не включены или страницы не переопубликованы, не настроен SendGrid или SMTP, письмо ушло в спам, либо заказ не оплачен. Без успешной оплаты или выбора платёжной системы «Наличные» Тильда письмо покупателю не отправляет.
Можно ли отправить покупателю номер заказа в Телеграм или WhatsApp?
Тильда этого не делает. В Рефсейлс готовый сценарий «Подтверждение заказа» добавляется одной кнопкой и пишет покупателю по номеру телефона из заказа: сначала в Telegram, а если его нет, в WhatsApp. Номер совпадает с номером заказа в Тильде, в сообщение также подставляются состав и сумма.
