Ссылка на Макс в Тильде ставится на обычную кнопку: вы вставляете адрес из MAX в поле ссылки, и посетитель попадает в чат с вами. Сложности начинаются дальше. В MAX нельзя первым написать человеку, который сам не открыл ваш чат, а заявки с формы по умолчанию уходят на почту. Ниже разбираю, какую ссылку на MAX ставить на сайт, как сделать кнопку и виджет в Тильде, как получать заявки в MAX и как магазину получить право писать покупателю первым. Я Константин Конюшкин, основатель Рефсейлс, у меня свой магазин на Тильде, а подтверждение заказа в MAX мы сделали в Рефсейлс для таких же магазинов.
Какую ссылку на MAX ставить на сайт
Ссылка на MAX для сайта бывает трёх видов: на личный профиль, на канал и на бота. Все три начинаются с https://max.ru/, но ведут в разные места.
Личный профиль. Ссылку даёт меню «Поделиться» в профиле. Для кнопки «Написать» подходит, но сообщения покупателей смешаются с личными.
Канал. Адрес вида https://max.ru/имя_канала. Для кнопки «Написать» не подходит: в канал подписываются, а не пишут.
Бот магазина. Адрес вида https://max.ru/имя_бота. Подходит лучше всего: переписка с покупателями идёт отдельно от личной.
Ссылку на личный профиль даёт сам мессенджер. По справке MAX, откройте профиль, нажмите на QR-код в левом верхнем углу и затем на кнопку «Поделиться». Для начала этого хватит. Минус в том, что вопросы покупателей придут в тот же список, где переписка с семьёй, а второй менеджер их не увидит.
Бот магазина решает обе проблемы, но завести его может не каждый. По документации для разработчиков MAX, бота создают на платформе business.max.ru, и только с подтверждённым профилем организации, ИП или самозанятого. Ссылка на бота выглядит как https://max.ru/имя_бота. К ней можно добавить метку источника: https://max.ru/имя_бота?start=site. Метку бот получит, если она не длиннее 128 символов.
Как сделать кнопку MAX в Тильде
Кнопка MAX в Тильде собирается без кода: это обычная кнопка или иконка со ссылкой на мессенджер.
Добавьте на страницу блок с кнопкой или откройте шапку и подвал, где уже стоят контакты.
В «Контенте» блока вставьте адрес в поле ссылки.
Включите открытие ссылки в новом окне, чтобы посетитель не уходил с сайта.
Опубликуйте страницу и нажмите кнопку с телефона и с компьютера: должен открыться чат именно с вами.
Плавающая кнопка мессенджеров в углу экрана в Тильде тоже есть. По справке Тильды, это блоки BF905 «Виджет с мессенджерами» и BF905A в разделе «Кнопка» библиотеки блоков: в «Контенте» вы добавляете ссылки, и значки соцсетей подставляются сами. Если готового значка MAX в блоке нет, его можно добавить вручную. В «Контенте» откройте вкладку «Ссылки на мессенджеры и сервисы», нажмите «Добавить пункт», выберите вариант для своего сайта, впишите название, ссылку и загрузите иконку.
В Zero Block или блоке T123 «HTML-код» ссылка ставится одной строкой:
<a href="https://max.ru/имя_бота" target="_blank" rel="noopener">Написать в MAX</a>
Ставьте кнопку MAX рядом с Telegram и WhatsApp, а не вместо них. За последние 90 дней в мой магазин пришли 214 новых диалогов из Telegram и 73 из WhatsApp. Покупатели пишут в мессенджер, где у них уже есть переписки, поэтому новый мессенджер стоит добавить как ещё один вариант.
Как получать заявки с Тильды в MAX
Заявки с формы Тильды в MAX приходят через официального бота Тильды TildaForms. По справке Тильды, порядок такой:
Откройте бота TildaForms в мессенджере и нажмите «Начать». Если вы уже писали боту, отправьте команду /start.
Бот пришлёт API key и Secret key. Скопируйте оба.
В Тильде откройте «Настройки сайта» → «Формы» → Max и вставьте ключи. Если всё верно, бот пришлёт сообщение «All right! Max has been successfully added to Tilda».
Сохраните настройки и опубликуйте заново весь проект.
Откройте «Контент» блока с формой, отметьте галочкой Max и опубликуйте страницу.
Чтобы заявки видели все менеджеры, бота TildaForms добавляют в групповой чат. Создайте группу, добавьте бота и назначьте его администратором, затем отправьте в чат /start. Дальше всё как в инструкции выше. У группы API key будет со знаком минус, так и должно быть.
Почему заявки с Тильды не приходят в MAX?
Заявки с Тильды в MAX чаще всего не приходят по одной из четырёх причин, и все они видны в настройках за минуту.
Проект не переопубликовали. После подключения мессенджера Тильда требует опубликовать заново весь проект, а не одну страницу.
В форме не стоит галочка. Подключение в «Настройках сайта» само форму не включает: отметьте Max в «Контенте» каждого блока с формой.
Ключи взяты из другого проекта. По справке Тильды, ключи нельзя использовать повторно. Для второго сайта запросите у бота новую пару.
Бот в группе без прав. В групповом чате TildaForms должен быть администратором, иначе /start не сработает.
Можно ли писать покупателю в MAX первым?
Бот MAX может написать покупателю только после того, как покупатель сам открыл бота. Сообщения бот отправляет по идентификатору пользователя, а узнаёт его только при первом обращении: номер телефона из заказа идентификатор не заменяет. Поэтому трек-номер или вопрос по заказу не отправить, пока покупатель не начал диалог.
В Рефсейлс эту задачу решает модуль «Подтверждение заказа в MAX». Он ставит кнопку «Подтвердить заказ в MAX» на страницу «Спасибо», куда Тильда отправляет покупателя после заказа.
Покупатель оформляет заказ и видит на странице «Спасибо» кнопку.
Кнопка открывает бота вашего магазина, номер заказа подставляется сам.
Бот присылает карточку заказа с кнопками «Подтверждаю» и «Отменить».
Покупатель жмёт «Подтверждаю», заказ переходит в выбранный вами статус, и с этого момента вы можете писать ему первым.
Модуль «Подтверждение заказа в MAX»: статусы для подтверждения и отказа и текст карточки, которую бот присылает покупателю.
Переписка с ботом MAX идёт в общем чате Рефсейлс рядом с Telegram и WhatsApp, отвечать можно оттуда. Файлы и фото из чата в этот мессенджер пока не отправляются, только текст.
Чтобы подключить бота к Рефсейлс, понадобится его токен с business.max.ru:
В Рефсейлс откройте «Настройки» → «Интеграции» → «MAX Мессенджер».
Вставьте токен в поле «Токен бота» и нажмите «Подключить». Рядом появится «Подключено» и имя бота.
Откройте «Настройки» → «Модификации Tilda», включите «Подтверждение заказа в MAX» и выберите статусы для подтверждения и отказа.
Вставьте код модуля в Тильде в «Настройки сайта» → «Вставка кода» → «HTML-код для вставки внутрь HEAD» и опубликуйте сайт.
Бот MAX подключается одним токеном с business.max.ru.
Код для HEAD вставляется один раз, дальше модули включаются в Рефсейлс.
Если хотите, чтобы кнопка стояла в определённом месте страницы «Спасибо», добавьте туда блок T123 «HTML-код». Без него кнопка встанет в конец страницы.
Коротко
Ссылка на Макс в Тильде нужна там, где покупатель решает написать вам: в шапке, на странице контактов и в плавающем виджете. Заявки с формы отправляйте через бота TildaForms, а для переписки по заказам заведите бота магазина: только он даёт отдельный чат и право писать покупателю после подтверждения заказа. Как настроить уведомления о заявках в Telegram, я разбирал в статье «Заявки с Тильды в Телеграм и MAX», а что Тильда пишет покупателю сама, в статье «Письмо после оплаты на Тильде». Подтверждение заказа можно проверить на своём сайте на пробном периоде: у Рефсейлс 14 дней бесплатно.
Источники
Частые вопросы
Как добавить Макс в Тильду?
Скопируйте ссылку на свой профиль или бота MAX, она начинается с https://max.ru/. В Тильде вставьте её в поле ссылки у кнопки, в блок BF905 «Виджет с мессенджерами» или в HTML-блок. Опубликуйте страницу и проверьте, что кнопка открывает чат с вами.
Как сделать ссылку на MAX для сайта?
Для личного профиля откройте профиль в MAX, нажмите на QR-код в левом верхнем углу и затем «Поделиться». Для бота магазина ссылка выглядит как https://max.ru/имя_бота. Бота создают на business.max.ru с подтверждённым профилем организации, ИП или самозанятого.
Как получать заявки с Тильды в MAX?
Откройте в MAX бота TildaForms и нажмите «Начать», он пришлёт API key и Secret key. В Тильде вставьте их в «Настройки сайта» → «Формы» → Max, опубликуйте заново весь проект и отметьте Max в «Контенте» блока с формой.
Можно ли подключить MAX к нескольким сайтам на Тильде?
Можно, но для каждого проекта нужна своя пара ключей. Справка Тильды запрещает использовать ключи повторно: отправьте боту TildaForms /start ещё раз и вставьте новые ключи во второй проект.
Может ли бот MAX написать покупателю первым?
Нет, пока покупатель сам не открыл бота. В Рефсейлс для этого есть модуль «Подтверждение заказа в MAX»: покупатель нажимает кнопку на странице «Спасибо», подтверждает заказ в боте, и после этого магазин может писать ему в MAX сам.
